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Belo Horizonte - MG

07/01/2025 às 10:58

ID: 206550453

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Bom dia
Sou paciente da clínica a alguns anos, entrei numa promoção na condição de paciente modelo, onde me foi concedido um desconto de 50% vitalício para tratamento e manutenção. No meu primeiro atendimento na clínica com uma profissional em treinamento, houveram problemas que ocasionaram pequenas deformidades, neste momento a clínica me transferiu para outra profissional para que tratasse o caso e fizesse as correções necessárias, esta mesma profissional seguiu meu atendendo por anos, com excelente qualidade, depois de todo o transtorno gerado no primeiro atendimento. Depois infelizmente Dra Paula, que me atende, e em quem confio (ja que o primeiro atendimento foi um transtorno) está saindo da clínica e não consigo indicação de outro profissional que possa fazer meu atendimento e dar andamento no meu tratamento mantendo as mesma condições a que tenho direito. Estou a três semanas tentando agendar, o atendimento é péssimo, e as informações completamente desencontradas entre os canais de WhatsApp, cada atendente fala uma coisa, já deram todas as desculpas, que não há data, que o valor foi corrigido, que não tem orientação de outro profissional, etc. O fato é que quero seguir meu tratamento, com um profissional qualificado e mantendo as condições a qual tenho direito- 50% de desconto no tratamento, essa condição me foi concedida pela clínica, e nenhum momento fui informada sobre vencimento, suspensão ou qualquer outra coisa, já que a condição de paciente momento é vitalícia.
Situação desgastante e frustrante. Estou decepcionada, e exijo uma posição formal da clínica sobre o caso.