Cancelamento de Harmonização Facial e Não Devolução de Valor Pago Após Alteração Unilateral do Profissional Contratado
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
15/04/2026 às 17:41
ID: 246160533
Venho por meio desta registrar minha insatisfação após diversas tentativas de resolver a situação diretamente com a empresa, porém, diante do evidente descaso com o cliente e da ausência de solução efetiva, não restou alternativa senão formalizar esta reclamação.
Realizei a contratação de procedimento de harmonização facial junto à clínica Transformando Faces, considerando, principalmente, o profissional que realizaria o atendimento (Dr. Gustavo), o que foi previamente alinhado e confirmado desde o dia 12/01/26
A escolha não foi impulsiva: trata-se de uma decisão planejada há meses, com alto investimento financeiro, além de custos logísticos relevantes (deslocamento do Paraná até São Paulo, hospedagem, organização de agenda, entre outros). Toda a contratação foi baseada na confiança e na previsibilidade do profissional que realizaria o procedimento.
No entanto, às vésperas da data agendada (04/04), por um post do profissional no instagram, fiquei sabendo que o profissional não fazia mais parte do corpo clínico, caracterizando uma alteração significativa nas condições inicialmente acordadas.
Diante disso, solicitei o cancelamento e a devolução dos valores pagos, uma vez que houve claro descumprimento da expectativa legítima criada no momento da contratação.
Inicialmente, a clínica informou que haveria retenção de 20%. Contudo, após questionamento, a própria empresa reconheceu a situação e confirmou a devolução integral dos valores (em 01/04/2026), estabelecendo prazo de até 7 dias úteis.
Ocorre que o prazo foi muito ultrapassado e, até o presente momento, não houve qualquer devolução, tampouco envio de comprovante ou data concreta para o estorno. Ao entrar em contato novamente, recebi apenas respostas vagas, sem solução efetiva.
Importante destacar que:
O cancelamento ocorreu por alteração unilateral relevante por parte da clínica;
O prazo informado para devolução não foi cumprido;
Diante disso, solicito:
A devolução imediata e integral do valor pago;
O envio do comprovante de estorno;
A confirmação formal da data de processamento do reembolso.
Ressalto que busquei resolver a situação de forma amigável em todos os momentos, porém, diante da ausência de solução, estou formalizando esta reclamação.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 14:21
Andrea
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos, sinceramente, pelos transtornos enfrentados até o momento.
Compreendemos que sua decisão foi cuidadosamente planejada, envolvendo não apenas o investimento financeiro, mas também toda a logística de deslocamento e, principalmente, a escolha do profissional. Por isso, entendemos o impacto causado pela necessária alteração no nosso corpo clínico. Esclarecemos que tal fato se deu de forma imprevista.
Considerando a importância que cada paciente tem para nós, buscamos oferecer a você a alternativa de continuidade do atendimento com outro profissional da nossa equipe, igualmente qualificado para atender às suas expectativas. Lamentamos, no entanto, não ter sido possível prosseguir dessa forma.
Conforme solicitado, realizamos o estorno integral do valor pago em 08/04. Ressaltamos que, em casos de reembolso via cartão, o prazo para visualização do valor pode variar de acordo com a operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, mesmo quando a solicitação é realizada dentro do prazo.
Para sua segurança e acompanhamento, encaminhamos o comprovante do estorno, no qual consta também a data de processamento.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido como planejado, mas reforçamos que a clínica permanece de portas abertas para recebê-la sempre que desejar, sendo um prazer atendê-la em uma nova oportunidade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Reiteramos nosso compromisso em conduzir cada relação com transparência, respeito e responsabilidade.
Atenciosamente,
Núcleo de Experiência do Paciente