Clínica de estética se recusa a conceder desconto prometido em promoção e cria situação constrangedora para pacientes.
Respondida
São Paulo - SP
30/04/2026 às 20:50
ID: 247431247
Essa clinica começou a me mandar mensagem de whatsapp , varias!! Insistentes ( mas nao e isso que me incomodou pois eu ate queria mesmo, ir)
Me chamando para fazer procedimentos ate depois de varias chamadas , ofereceu uma promoção de dia das maes
Para marcar a consulta ja tem que pagar antes!fazer um deposito! ( ja é estranho mas,,, ate entendo)
Chegamos la e falamos sobre o que iamos fazer e antes de começar, eles ja fazem você pagar
Isso, Eu acho muito estranho. Acho que eles devem ter uns pacientes que fogem , só pode ser!
Mas ok. Paga antes tambem
O problema é que na hora de fazer o desconto que eles ofereceram, ( que apesar de nem ser tanto,,, e isso pouco importa) eles comecam a dizer que o desconto nao existe
Parece que estou la tentando enganá-los- inventei??
Eles pedem prova que você recebeu esse desconto, enfim, mostrei para eles que eu tinha e tudo bem mas, na vez de minha amiga, eles disseram que nao iam dar!!! Porque ela era nova
So que quando eu agendei, ainda falei que levaria ela e tentaria convencê-la a fazer ,,, e a moca disse ok!
E fica uma situação muito chata,, você ali , na posicao de paciente tendo que brigar com eles provar que te chamaram eu ja tinha feito mas deu vontade de sair dali e nao fazer nada.
Que pena, achava ***** tao legal
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2026 às 17:49
Prezada, Maria Beatriz,
Primeiramente, lamentamos o transtorno nessa última experiência conosco. Você é paciente há anos e esse não é, definitivamente, o tipo de atendimento que prezamos em realizar.
Também agradecemos seu relato, importante para alinharmos pontos internos e evitar que esse desconforto ocorra novamente.
Sobre as condições atuais da campanha, garantimos que o seu desconto será devidamente aplicado. Nossa equipe já está à disposição para realizar o ajuste da melhor forma possível e prestar todo o suporte necessário.
Com relação à sua amiga, mesmo sem estar agendada, conseguimos atendê-la e, apesar de não se encaixar nas condições vigentes, a clínica optou por conceder a ela o mesmo benefício, em caráter de exceção.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade no atendimento.
Agradecemos sua confiança e da sua amiga em realizar os procedimentos conosco e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Núcleo de experiência do paciente.