Decepção e resultado abaixo do esperado após procedimento estético

Prezada paciente,
Lamentamos profundamente que sua experiência tenha sido marcada por frustração.

Temos plena convicção de que tratamos sua situação com o máximo de respeito, empatia e responsabilidade técnica, sempre priorizando o cuidado integral, físico e emocional.

Desde o início do acompanhamento, sua queixa foi acolhida com atenção. Realizamos seu atendimento com outra especialista, que conduziu o caso com todo o zelo necessário, realizando os ajustes na área por você solicitada e a reposição dos produtos. A doutora, inclusive muito elogiada por você, teve o cuidado de oferecer não apenas o suporte estético, mas também o acompanhamento emocional e médico, considerando sua condição de saúde pré-existente e o impacto que ela poderia ter no processo de recuperação.

Mesmo após as intervenções realizadas, a senhora manifestou o desejo de novas aplicações e reestruturação facial, embora o investimento inicial já tivesse sido integralmente aplicado nos procedimentos e acompanhamentos prestados.

Diante da angústia emocional percebida por nossa equipe de Pós-Atendimento, o caso foi direcionado à diretora da clínica que realizou uma videochamada, oferecendo uma escuta ainda mais acolhedora e atenta, garantindo que a senhora recebesse o cuidado e a atenção que merece. Considerando o desconforto e a fragilidade emocional apresentados, compreendemos que a decisão de interromper a continuidade do tratamento seria o caminho mais ético e responsável.

Muito mais que atuar na área de harmonização da face, nosso interesse em satisfazer os pacientes vai além da estética, o que foi comprovado pela série de tentativas de resolvermos sua insatisfação, como bem narrado por você através no próprio meio reclame aqui.

No nosso último contato, após longa conversa e consentimento mútuo, percebemos que não haveria possibilidade real de alcançarmos um resultado que fosse aprovado pela sua expectativa e diante da informação de que teria outro local que pudesse satisfazer plenamente seu objetivo, achamos mais ético e responsável a deixarmos buscar efetivamente por essa plenitude.

Como não suficiente, buscamos contribuir ainda uma solução financeira para viabilizar sua busca pela satisfação no procedimento. A senhora aceitou a proposta de bom grado e restou tudo resolvido, mas, no momento da formalização, optou por não prosseguir e, em seguida, iniciou as manifestações públicas sobre o caso.

Reforçamos que, em nenhum momento, a Transformando Faces se eximiu de acolher, orientar e buscar soluções. Pelo contrário, todas as condutas foram tomadas de forma responsável, técnica e humanizada, sempre com o objetivo de preservar sua saúde, seu equilíbrio emocional e seu bem-estar.

Seguimos à disposição, como sempre estivemos, reafirmando nosso compromisso com a transparência, a ética e o cuidado integral que pautam nosso trabalho.

Atenciosamente,
Equipe Transformando Faces

Agradeço a resposta da clínica, mas preciso esclarecer pontos importantes, pois diversos trechos apresentados não condizem com o que realmente ocorreu.

Meu objetivo sempre foi apenas corrigir um resultado que ficou insatisfatório e doloroso desde os primeiros dias. Enviei fotos, vídeos e relatos em várias ocasiões, e em diferentes momentos fiquei sem retorno, inclusive no início, quando procurei a profissional responsável com hematomas intensos e dor evidente.

Quando solicitei atendimento com outra profissional, fui orientada a realizar a retirada total do produto algo que foi feito sem qualquer planejamento de etapas. Como consequência, fiquei completamente sem estrutura facial, com bigode chinês acentuado e lábios flácidos, o que gerou impacto físico e emocional. Isso não tem relação com fragilidade emocional, como citado, mas com uma consequência direta da retirada integral dos produtos.

Sobre a afirmação de que o investimento inicial teria sido integralmente recomposto, isso não corresponde ao que vivi. Após retirar tudo, foram aplicados apenas 2ml, o que já havia informado que seria insuficiente, pois eu possuía estrutura prévia que foi totalmente desfeita no processo.

Depois, fui orientada pelo pós-atendimento de que a profissional avaliaria novamente minhas queixas. Porém, ao chegar, fui informada apenas de que receberia 1ml de brinde, e não de que haveria uma nova avaliação detalhada. Não houve planejamento, apenas a oferta isolada do produto.

Nessa consulta, pedi que a própria profissional realizasse fotos no mesmo ângulo e no mesmo local da minha chegada à clínica. Ao compararmos, ficou claro que minha estrutura facial estava pior do que quando iniciei o tratamento, principalmente na região do bigode chinês. Por esse motivo, solicitei que esse 1ml fosse utilizado ali, já que não se tratava de brinde, mas de uma tentativa de corrigir um problema ainda presente.

Também não procede a informação de que o encerramento do acompanhamento foi uma decisão mútua. Fui informada pela advogada da clínica que não havia mais o que pudesse ser feito por mim, e que os recursos disponíveis já tinham sido aplicados. Diante disso, não havia possibilidade real de continuar o tratamento no local.

Durante todo esse processo, não houve má-fé da minha parte. Houve apenas a tentativa legítima de resolver um resultado que me trouxe dor, insegurança e impacto estético significativo. Tenho todas as fotos, conversas, registros e exames médicos que comprovam cada etapa do que relatei.

Continuo aberta a uma solução justa, coerente com os fatos e proporcional ao que vivi algo que, até o momento, ainda não ocorreu.