Mentoria de R$ 15.000 da Transformando Faces: Promessas não cumpridas e falta de resolução após meses de tentativa
Em réplica
Santana do Paraíso - MG
06/07/2026 às 14:43
ID: 253203299
MAC GOLD
Mentoria de R$ 15.000 sem a entrega prometida e sem qualquer posicionamento da empresa após meses de tentativa de acordo
Em 2025 adquiri a mentoria da Transformando Faces, no valor de R$ 15.000, motivada pela apresentação realizada no workshop de venda, onde foram prometidos conteúdos avançados de harmonização facial, ancoragem de face, marketing e acompanhamento diferenciado.
Infelizmente, desde o início da mentoria a experiência foi completamente diferente do que foi apresentado. As aulas foram conduzidas de forma desorganizada, muitos conteúdos foram extremamente básicos e, na prática, não corresponderam às expectativas criadas durante a venda. Em diversos momentos, a impressão foi de que o cronograma foi acelerado para formação da turma, comprometendo a qualidade da entrega.
Diante da minha insatisfação, procurei inicialmente o jurídico da empresa, conforme orientação da própria equipe. Enviei um e-mail em 20/03, mas nunca obtive qualquer resposta.
Logo após esse contato, um dos responsáveis pela mentoria, o Ialas, entrou em contato comigo informando que assumiria pessoalmente a negociação. A partir daí foram semanas de conversas, pedido de proposta de acordo, promessa de análise interna e sucessivos retornos que nunca aconteceram. Fiz uma proposta de composição amigável, aguardei por diversas vezes e nunca recebi uma contraproposta ou uma decisão.
Depois de meses conduzindo essa negociação diretamente comigo, fui informado de que a responsabilidade não seria mais dele e que a situação voltaria para o jurídico da Transformando Faces.
Novamente encaminhei e-mails ao jurídico relatando toda a situação e, mais uma vez, não obtive qualquer resposta.
Também procurei outros integrantes da equipe, que apenas informaram que o setor responsável entraria em contato. Esse retorno nunca aconteceu.
O que mais me causa indignação não é apenas a insatisfação com a mentoria, mas principalmente a completa ausência de compromisso da empresa em resolver a situação. Desde março venho tentando resolver tudo de forma amigável, mantendo diálogo, aguardando prazos e demonstrando boa-fé, porém até hoje não recebi qualquer posicionamento oficial da Transformando Faces.
Ressalto ainda que não houve contrato formal detalhando a prestação da mentoria, tampouco um documento claro especificando todas as entregas prometidas. Ainda assim, busquei resolver a questão de forma extrajudicial durante meses.
Minha expectativa ao registrar esta reclamação é simplesmente obter um posicionamento oficial da empresa e uma solução para um problema que venho tentando resolver administrativamente há meses, sem qualquer retorno efetivo.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:02
Prezada aluna,
Agradecemos por compartilhar sua percepção e lamentamos que sua experiência com o produto não tenha correspondido ao que você esperava.
Confirmamos que o acesso à plataforma foi disponibilizado integralmente desde agosto de 2025, incluindo mais de 80 horas de aulas técnicas sobre harmonização facial, encontros ao vivo, módulos de marketing, materiais complementares e suporte técnico contínuo, permanecendo ativo durante todo o período contratado.
Sua manifestação de insatisfação foi apresentada aproximadamente um ano após a disponibilização integral do produto. Desde então, buscamos manter o diálogo por meio dos canais disponíveis, inclusive com o acompanhamento da equipe responsável, que realizou contatos para compreender melhor as questões apresentadas e avaliar as possibilidades de tratativa.
Seguimos disponíveis por meio de nosso canais oficiais para qualquer dúvida!
Réplica da empresa
16/07/2026 às 10:02
Prezada aluna,
Agradecemos por compartilhar sua percepção e lamentamos que sua experiência com o produto não tenha correspondido ao que você esperava.
Confirmamos que o acesso à plataforma foi disponibilizado integralmente desde agosto de 2025, incluindo mais de 80 horas de aulas técnicas sobre harmonização facial, encontros ao vivo, módulos de marketing, materiais complementares e suporte técnico contínuo, permanecendo ativo durante todo o período contratado.
Sua manifestação de insatisfação foi apresentada aproximadamente um ano após a disponibilização integral do produto. Desde então, buscamos manter o diálogo por meio dos canais disponíveis, inclusive com o acompanhamento da equipe responsável, que realizou contatos para compreender melhor as questões apresentadas e avaliar as possibilidades de tratativa.
Seguimos disponíveis por meio de nosso canais oficiais para qualquer dúvida!
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 11:52
A resposta apresentada pela empresa não corresponde ao histórico real dos fatos.
Minha insatisfação não foi manifestada aproximadamente um ano depois. Entrei em contato ainda em março, assim que a mentoria passou a demonstrar desorganização, aceleração das aulas e uma entrega muito diferente daquela apresentada no momento da venda.
No dia 20 de março, encaminhei e-mail ao jurídico da Transformando Faces, mas nunca recebi resposta. Logo depois, o Ialas entrou em contato comigo, afirmou que assumiria pessoalmente a tratativa, pediu que eu apresentasse uma proposta de acordo e informou que ela seria analisada internamente.
Enviei a proposta solicitada, aguardei os prazos informados e nunca recebi uma contraproposta, uma negativa formal ou qualquer solução. Depois de semanas conduzindo essa suposta negociação, ele simplesmente informou que não seria mais responsável e devolveu o assunto ao jurídico, que continuou sem responder meus e-mails.
Também fui direcionada à *****, que, em diferentes ocasiões, limitou-se a informar que o setor responsável entraria em contato. Esse contato nunca aconteceu.
Portanto, não é verdadeiro afirmar que a empresa vem mantendo diálogo por seus canais oficiais. O que houve foram promessas sucessivas de retorno, uma negociação iniciada e nunca concluída e meses sem qualquer posicionamento oficial.
A disponibilização de uma plataforma com determinada quantidade de horas não responde aos pontos relatados: desorganização, conteúdo abaixo do que foi apresentado, ausência de formalização contratual clara e, principalmente, completa omissão da empresa diante das minhas tentativas de solução desde março.
A resposta publicada apenas reforça a falta de compromisso da empresa, pois apresenta uma versão diferente dos registros que possuo e continua sem oferecer qualquer solução objetiva para o caso.
Permaneço aguardando uma resposta formal e uma proposta concreta de resolução, e não apenas uma manifestação genérica afirmando que a empresa está disponível por canais que, na prática, nunca responderam.
Permaneço aguardando uma resposta formal e uma proposta concreta de resolução, e não apenas uma manifestação genérica afirmando que a empresa está disponível por canais que, na prática, nunca responderam.