Procedimentos faciais sem resultado e falta de suporte
Em réplica
Salinas - MG
04/07/2025 às 18:47
ID: 221313957
Quero registrar uma reclamação contra a empresa transformando faces de Belo Horizonte, comprei procedimentos faciais caríssimos fios que foram implantados no rosto como a promessa de melhorar sinais de expressão por estímulos de colágeno. Na ocasião fizeram hematomas e meu rosto ficou quase 30 dias roxo perto dos olhos, parecendo que eu tinha apanhado no rosto. Contatei a empresa e a resposta foi só justificativas e eu não tive retornos. Não teve resultado também prometido, disseram que não era de imediato e que apareceriam por cerca de 3 meses, e não tive c resultados também. Informei de minha insatisfação no atendimento via WhatsApp da clínica e pedi de novo agenda de retorno, novamente não agendaram e repassaram só justificativas, agora culpando o paciente que resultados podem não acontecer conforme on organismo, então que devolvam o dinheiro pois o que verberam não foi incerteza ou talvez, mas a franquia de que eram procedimentos PRESCRITOS pela profissional como o ideal ao resultado, buscando e pago por mim, ninguém compra talvez, não por tão alto valor como o que é o preço e as propaganda de resultados prometidos pela clínica. Eu paguei, quero que Transformando Faces cumpra a parte dela.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 20:26
Prezada Irení,
Agradecemos imensamente pelo seu feedback e, sobretudo, pela confiança em estar conosco desde *******.
Sabemos que procedimentos como os fios trazem grandes expectativas e, em alguns casos, podem gerar desconfortos que exigem atenção especial. Por isso, valorizamos tanto o acompanhamento próximo e a transparência em cada etapa do processo.
Se até aqui a condução não lhe trouxe a tranquilidade que esperava, vamos redirecionar esse percurso com o cuidado que você merece. Recebemos sua nova solicitação e disponibilidade para retorno e já estamos agilizando o agendamento.
Para que essa nova etapa seja mais fluida e acolhedora, designamos uma profissional exclusiva para acompanhar o seu caso de forma dedicada, garantindo suporte e atenção em cada momento.
O compromisso com o cuidado e o respeito à sua jornada sempre foi o que sustentou nossa relação e é com esse mesmo compromisso que seguimos, buscando oferecer a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Núcleo de Relacionamento - Transformando Faces
Réplica do consumidor
02/08/2025 às 07:21
A resposta não condiz com o atendimento que realmente disponibilizaram. Não aceitei assinar lá a resposta que elaboraram e não posso validar esta resposta daqui, pois não foi resolvido. Se a atenção e cuidado com o atendimento pós ao cliente fossem bem feitos como as respostas escritas que prepararam, nem teria tido tantos perrengues nesta clínica - talvez .
Pessoas e suas peles não são cobaias requer cuidado, escuta ativa e respeito no pós atendimento. Não deram atenção ao feedback e a tudo que de fato aconteceu, perderam oportunidade de aprender e melhorar com o que houve de falha, sobretudo para diagnosticar e prevenir o risco de seguirem causando o mesmo em outras pacientes.
OBS.: não autorizo que divulguem meu nome em nada desta clínica.
Réplica da empresa
04/08/2025 às 14:20
Prezada Irení,
Agradecemos seu retorno e acolhemos a sua insatisfação. Ainda assim, é importante reforçar que cada atendimento realizado contou com avaliação criteriosa das doutoras responsáveis e também do setor de Pós-Atendimento, sempre pensando cuidadosamente em cada intervenção realizada.
Recebemos você pessoalmente na semana passada, ocasião que foram realizados outros procedimentos diante de sua insatisfação relatada. Todavia, infelizmente a consulta não atendeu ao seu objetivo principal, que era reestabelecer o respeito e confiança da senhora para com o nosso corpo clínico. Percebemos, diante das situações, que a relação clínica-paciente não tem evoluído de forma construtiva, o que gera desgaste para ambos os lados. Não obstante, seguimos empenhados em buscar uma solução amigável e respeitosa para todas as partes envolvidas.
A equipe de Relacionamento com o Paciente e a Diretoria da Clínica permanecem à disposição pelos canais oficiais para avançarmos com esse diálogo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Núcleo de Relacionamento Transformando Faces