Reclamação sobre procedimento estético: cobrança indevida, mau atendimento e solicitação de reembolso.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/08/2026 às 20:30
ID: 257584019
Venho relatar que no último dia 25 de Agosto de 2026, me dirigi a clinica Transformando Faces em BH ,para passar por procedimentos estéticos faciais, botox full e preenchimento no bigode chines. Chegando a clinica fiz um pagamento total no valor de R$ 2.950,00 sendo pago a vista 1.000,0 no cartão de débito e 1.950,00 parcelado em 6 vezes . Ocorre quanto ao parcelamento, foi gerado um link pela clinica assim que cheguei na clínica e em 30 minutos o meu Banco PicPay, liberou o pagamento. ( provas em anexo) O pior nao foi isso, foi que no meio do meu atendimento a mulher do setor financeiro bateu a porta do consultório e que eu estava sendo atendida e solicitou que a Dra que estava fazendo o procedimento que paralisasse o atendimento e pedisse pra eu me retirar da sala ,como se eu fosse uma pessoa desonesta. Achei sem ética, falta de respeito para pessoa de boa-fé que foi até a clinica a espera do tratamento respeitoso e de qualidade. E assim que fui embora o pessoal da clinica me ligou dizendo que realmente o meu tratamento estava pago na totalidade. No outro dia me ligaram para eu retornar ao tratamento e eu me recusei e solicitei o ressarcimento de 1.400,00 do procedimento que nao foi realizado, tendo em vista que me retiraram da sala na metade do procedimento com total falta de respeito. Enfim, quero o meu dinheiro pago a vista de volta, hoje já fazem 2 dias e a clinica alega que eu tenho que aguardar 3 dias pois é procedimento bancário e da Clinica. Como assim ? NAO eu tive que pagar a vista ? Quero meu dinheiro avista tambem!! Quero uma solução imediata.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 17:17
Prezada,
Nossa equipe entrou em contato por telefone para prestar todos os esclarecimentos necessários. Sentimos muito por ter se sentido desconfortável durante o atendimento.
Situações assim, mesmo quando não intencionais, mexem com a gente, e compreendemos completamente a sensação relatada.
O pagamento, realizado via link, demorou para ser confirmado pelo seu banco, processo que está fora do controle da clínica. Entendemos, porém, que isso gerou insegurança no momento do atendimento, ainda que o procedimento tenha sido iniciado independentemente da confirmação, justamente para preservar sua melhor experiência. Já reportamos a necessidade de melhoria ao nosso setor financeiro.
O estorno foi providenciado assim que solicitado, e a carta de cancelamento foi enviada à senhora.
O reembolso via cartão de débito segue o prazo estabelecido pela própria instituição bancária para esse tipo de operação, e faremos questão de acompanhar pessoalmente o processo até a confirmação do valor em sua conta.
Esperamos sinceramente que possa retomar a confiança em nossa clínica.
Ficaremos felizes em recebê-la novamente, com todo o cuidado e atenção que você merece.
Com carinho,
Equipe Transformando Faces
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 11:19
A reclamação foi atendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7