Atendimento de assistência 24 horas ineficiente e falha no contato para reboque

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

São João de Meriti - RJ

14/02/2026 às 11:35

ID: 240727919

Venho aqui expressar a minha reclamação sobre o atendimento de assistência 24 horas da empresa, ontem no dia 13/02 por volta das 18:30 tive um problema no carro e tentarei acionar o reboque liguei para o telefone ***** e fui informado que o horário de atendimento tinha sido encerrado e foi indicado para ligar no *****, o mesmo telefone não completa a ligação e tive que pagar o reboque do meu bolso, isso não existe a empresa disponibiliza o número que não funciona no caso de atendimento com urgência e você não consegue contactá-la de forma alguma, fico indignado com a situação, até procurei se eles tinham me mandado algum e-mail falando sobre o recesso de carnaval ou deixaram um outro número para contato, mas nada feito, enfim fiquei com o prejuízo e me sentindo vulnerável com a situação, pensando até em desfazer a proteção com eles, pois no momento que mais precisei falharam, espero que corrijam essa falha. virtude de embasar a minha reclamação seguem os prints das sucessivas tentativas de contato com a mesma.

Compartilhe

Resposta da empresa

20/02/2026 às 16:57

Prezado Senhor Marcos,

Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente o transtorno relatado. Sabemos que, nesses momentos, cada minuto faz diferença e entendemos a frustração que isso pode causar.

Após verificação interna, não identificamos qualquer instabilidade ou indisponibilidade em nossos canais na data informada, estando todos operando normalmente durante o período mencionado.

De todo modo, visando oferecer mais alternativas e agilidade, reforçamos que disponibilizamos também atendimento via WhatsApp pelo número (21) 3995-4796, canal que pode ser utilizado para abertura de solicitações de forma rápida e prática.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Transite Brasil Assistência 24h