Cancelamento

Prezada Sra. Claudia,

Boa tarde.

Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa atua com modalidade de contrato pós-pago. Dessa forma, o boleto mencionado refere-se ao período em que os serviços foram devidamente utilizados, sendo, portanto, legítima a cobrança.

Ressaltamos que não há cobrança de taxa para cancelamento. No entanto, conforme previsto no regulamento oficial da Transite, em sua cláusula 9, item 9.1, é necessário que não existam boletos em aberto ou em atraso para a efetivação do cancelamento, considerando a natureza pós-paga do serviço.

Verificamos que a senhora está em atendimento neste momento com um de nossos colaboradores e que o termo de cancelamento já foi encaminhado. Permanecemos no aguardo do retorno para darmos continuidade e finalizarmos o processo conforme sua solicitação.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Transite Brasil / Setor Cancelamento

Ao contratar o serviço não fui informada que era pós-pago somente no ato do cancelamento que me deram as devidas informações então como eu queria o cancelamento eu fiz o pagamento do boleto em questão

Conforme verificado em nossos registros, no dia 31/07/2025 às 10:43, por meio do protocolo n *****, nossa equipe realizou contato para o procedimento de boas-vindas. Nessa ocasião, foram devidamente apresentadas e reforçadas todas as informações relevantes sobre o seu contrato, incluindo: data de vencimento, valor da mensalidade, eventuais descontos, benefícios, bem como a informação de que o plano contratado possui modalidade pós-paga.

Também foi esclarecido que, em caso de solicitação de cancelamento, é necessário que não haja boletos em aberto em nosso sistema para a efetivação do processo.

Além disso, encaminhamos o contrato e o regulamento da Transite para sua conferência detalhada, garantindo total transparência nas informações prestadas.

Ressaltamos ainda que, durante esse mesmo atendimento, houve solicitação de sua parte para alteração da data de vencimento para o dia 10 de cada mês, a qual foi devidamente registrada.

Dessa forma, entendemos que todas as informações foram prestadas de forma clara e antecipada, não havendo qualquer irregularidade na condução do atendimento ou nas condições contratuais.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
EQUIPE - TRANSITE BRASIL