Cobrança indevida

Prezado associado,

Agradecemos por nos procurar e entendemos a sua insatisfação em relação à cobrança de juros referente ao pagamento da mensalidade com vencimento em 20 de janeiro, dia de feriado estadual no Rio de Janeiro.

Gostaríamos de esclarecer que, de fato, o Código Civil e a legislação brasileira preveem que, quando o vencimento de um boleto cai em feriado ou final de semana, o pagamento pode ser realizado no próximo dia útil sem a incidência de juros ou multa. Porém, é importante destacar que a Transite não tem poder sobre as condições de vencimento ou cobrança dos boletos, uma vez que o processo de geração e emissão dos mesmos é de responsabilidade da instituição financeira que os emite. A cobrança de juros é uma prática que depende das regras da instituição bancária, que, infelizmente, pode aplicar essa penalidade mesmo em casos como o seu, quando o pagamento é feito no primeiro dia útil após o feriado.

Em relação ao seu protocolo #4972224, o nosso time de atendimento registrou a sua solicitação e estamos acompanhando o processo. Para validar melhor a situação e tentar solucionar o problema de forma eficiente, entraremos em contato com a instituição financeira responsável pela emissão do boleto para confirmar as condições de pagamento e verificar a possibilidade de revisão da cobrança de juros.

Quanto à sua dúvida sobre o cancelamento da proteção, é importante destacar que o cancelamento pode, sim, resultar na continuidade de qualquer débito pendente. Mas, caso deseje mais informações sobre esse processo ou alternativas para regularizar a situação sem encargos adicionais, nossa equipe estará pronta para apoiar você.

Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Gerência administrativa
Transite Brasil Proteção veicular.