Mau atendimento, demora no serviço e negativa de reboque para scooter elétrica segurada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/02/2026 às 20:38
ID: 239919153
Venho por meio desta informar que fui muito mal atendida por esta empresa, sempre paguei em dia o seguro , a única vez que eu precisei , após meses pagando , eles de forma irônica e atendendo muito mal , me deixaram na mão. Minha scooter elétrica furou o pneu a noite , eu sozinha na ciclovia, eles além de demorarem muito para chegar , me deixaram em um posto de gasolina, pois naquele horário não teria borracheiro por perto e não tinha para onde eu levar , no dia seguinte eu fui tentar resolver o problema da scooter, eles simplesmente falaram que eu só poderia acionar o seguro no mês que vem , estamos no dia 4 de fevereiro, e eu só poderia usar o seguro quando virasse o mês ou se eu tivesse batido com a scooter, simples assim. Um simples reboque para uma loja perto , no mesmo bairro e eles me negaram ajuda em todo o mês de fevereiro, a scooter lá na rua , e mesmo eu pagando o seguro em dia , não tive como retirar ela de lá para levar para outro lugar seguro, fora o atendimento pelo whatsapp que é péssimo! Um robô o tempo todo repetindo as mesmas perguntas, e eu falei que iria cancelar o seguro eles nem ai , por causa de um simples reboque, eu teria que esperar até março para poder usar novamente, um absurdo! Não façam esse seguro para a scooter de vocês !
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 18:43
Olá, sra Ana Paula Chrispim,
Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos sob a ótica dos nossos processos de assistência.
Em atenção ao seu relato, gostaríamos de pontuar o histórico dos atendimentos prestados pela Transite Proteção Veicular:
Primeiro Atendimento (04/02): O acionamento ocorreu devido a um pneu furado/pane. Na ocasião, nossa equipe de assistência orientou que o veículo fosse levado para sua residência, visto que já estávamos fora do horário comercial e as oficinas estariam fechadas. No entanto, por sua decisão e solicitação expressa, o veículo foi deixado em um posto de combustível de sua preferência.
Segunda Solicitação: Ao retornar no dia 05/03 informando um barulho na suspensão, a nova remoção foi inicialmente negada conforme o regulamento. Isso ocorre porque o veículo não se encontrava mais no local do evento original e o serviço de guincho para o mesmo fator gerador (a pane iniciada no dia 4) já havia sido utilizado e finalizado no destino escolhido pela senhora.
Compreendemos a sua necessidade e, prezando pelo bom relacionamento, a Transite abriu uma exceção à regra contratual no dia 06/03. Liberamos uma segunda remoção sem custos adicionais para que o seu veículo pudesse ser encaminhado diretamente à assistência técnica, garantindo que o problema fosse analisado por profissionais.
Reforçamos que nossas orientações iniciais visam justamente evitar que o associado fique sem opções de reparo em horários especiais. Contudo, ficamos satisfeitos em saber que, mesmo diante da negativa inicial baseada nas normas da associação, conseguimos viabilizar o seu atendimento final.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais e no número (21) 3995-4796 para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe
Transite Brasil Proteção Veicular