Trânsito Brasil

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São Paulo - SP

12/06/2026 às 15:08

ID: 251240539

Contratamos a transportadora Trânsito Brasil, por intermédio da plataforma Central do Frete, para realizar a entrega de uma mercadoria destinada à Ilha de Paquetá (RJ).
Pedido #***** - NFe: *****
O CEP foi informado corretamente pela cliente no momento da compra, aceito normalmente pelo sistema de cotação, o frete foi contratado e a mercadoria foi coletada. Somente após a coleta fomos informados de que a Trânsito Brasil não realiza entregas em ilhas.

Ou seja, a transportadora aceitou a contratação, recolheu a carga e apenas depois informou que não poderia cumprir a entrega contratada.

Como solução, foram apresentadas apenas três alternativas:
1. retirada da mercadoria em uma filial,
2. indicação de outro endereço fora da ilha, ou
3. devolução da carga.
Em outras palavras, a responsabilidade por resolver uma limitação operacional da própria transportadora foi transferida para nós e para a cliente final.

Para evitar ainda mais prejuízos à cliente, fomos obrigados a localizar um terceiro no Rio de Janeiro disposto a receber a mercadoria em um endereço alternativo próximo à estação das barcas da Praça XV. Trata-se de uma solução que demandou tempo, esforço e custos adicionais de nossa parte para compensar uma falha da transportadora.

Mesmo após encontrarmos uma alternativa para viabilizar a entrega, os problemas continuaram.

No dia 11/06 recebemos um e-mail da Central do Frete informando que a entrega havia sido concluída. A informação era [Editado pelo Reclame Aqui]. Naquele mesmo dia, a própria Trânsito Brasil entrou em contato solicitando confirmação do endereço e informando previsão de entrega apenas para 16/06. Ao questionarmos a divergência, a própria transportadora confirmou por WhatsApp que a mercadoria ainda não havia sido entregue.

Posteriormente, a transportadora passou a questionar o horário de recebimento no endereço alternativo e informou que, para atender ao período disponibilizado pelo recebedor, seria necessário um veículo dedicado, sugerindo novamente uma solução que transferia para nós a responsabilidade e os custos de uma operação que já havia sido comprometida por erro deles.

Durante a conversa, ao ser informada de nossa insatisfação, a própria representante da Trânsito Brasil reconheceu expressamente a falha ocorrida, afirmando: "realmente erramos".

O que mais causa indignação não é apenas o erro inicial. Erros acontecem. O problema é a sequência de falhas:

- aceitar um CEP que não atendem;
- coletar uma carga sem capacidade de concluir a entrega;
- comunicar a restrição apenas após a coleta;
- transferir ao cliente a responsabilidade pela solução;
- informar incorretamente que a entrega havia sido concluída;
- continuar criando obstáculos mesmo depois de fornecido um endereço alternativo;
- e não assumir integralmente os custos e providências necessárias para reparar a própria falha.

Nossa cliente informou corretamente seu endereço. Nós contratamos o frete de boa-fé. Ainda assim, fomos obrigados a atuar como intermediadores de toda a operação, buscando soluções, encontrando novo endereço, respondendo diariamente à cliente e acompanhando uma entrega que deveria ter sido responsabilidade exclusiva da transportadora.

Registramos esta reclamação na busca por uma solução rápida e eficiente, capaz de concluir a entrega sem novos transtornos e sem colocar a integridade da mercadoria em risco.