Atraso na entrega e falta de compromisso da transportadora
Respondida
Franca - SP
11/12/2025 às 14:47
ID: 234465599
Empresa sem compromisso com o cliente.
Estou aguardando uma entrega que chegou nesta transportadora no dia 05/12 e hoje 11/12 ainda não me entregaram; liguei lá me disseram que só vão me entregar no próximo dia.
Falei que ia até lá para retirar, pois preciso dos produtos; e disseram que não tenho permissão para retirar.
Fiquei em casa 2 dias aguardando a entrega que não veio, e não me avisaram.
Não indico.
Tremenda falta de compromisso com o cliente.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 09:36
Olá,
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Entendemos sua insatisfação e sabemos o quanto é importante receber a mercadoria dentro do prazo esperado. Trabalhamos com procedimentos e regras operacionais que precisam ser seguidos, tanto em relação aos prazos de entrega quanto à liberação de retiradas na base, pois dependemos das orientações e autorizações do remetente/fornecedor.
Em relação à ausência de aviso, agradecemos seu apontamento, pois isso nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nosso atendimento e comunicação.
Reforçamos que não há, de nossa parte, qualquer falta de compromisso com nossos clientes. Nosso objetivo é sempre realizar as entregas com responsabilidade, segurança e dentro dos prazos estabelecidos após o recebimento da mercadoria em nossa unidade.
Permanecemos à disposição para verificar seu caso com mais detalhes e prestar todo o suporte necessário.