Transportadora alega entrega indevida e não realiza o serviço contratado.
Em réplica
Alfenas - MG
26/08/2026 às 13:59
ID: 257446909
Fiz a compra de 2 colchões pelo Magalu (vendidos pela Costa Rica Colchões) e a entrega final ficou sob a responsabilidade da transportadora Transjardini.
No dia 14/08, o motorista da Transjardini entrou em contato comigo via WhatsApp solicitando a localização exata para entrega em Caxambu/MG. Mandei a localização prontamente e combinamos que a entrega seria feita na terça (18/08) ou quarta (19/08). Pedi que ele me avisasse quando estivesse chegando na cidade para eu enviar uma pessoa ao local para receber. Ele confirmou com um "Ok!".
Para a minha total indignação, na quarta-feira (19/08), a transportadora deu uma "BAIXA INDEVIDA" no sistema, informando que o pedido havia sido "Entregue". Uma mentira, pois não recebi nada!
Reclamei com a loja e, pasmem, a transportadora teve a coragem de inventar uma nova desculpa: alegaram para a loja que tentaram fazer a entrega no dia 20/08, mas que o local estava "fechado/ausente" e que tentaram contato telefônico sem sucesso. ISSO É UMA MENTIRA DESLAVADA!
Primeiro: Havia uma pessoa no local o dia inteiro, aguardando exclusivamente o recebimento dessa mercadoria.
Segundo: Ninguém me ligou! E quando o motorista realmente quis falar comigo (no dia 14/08 via WhatsApp), minha resposta foi imediata, conforme provam os prints que tenho da conversa.
Hoje já é dia 26/08, o prazo já estourou há muito tempo, e a transportadora prefere simular entregas e inventar que o cliente não estava no local do que fazer o seu trabalho com honestidade.
Exijo a entrega IMEDIATA dos meus produtos no endereço combinado. Parem de inventar desculpas no sistema e façam a entrega pela qual foram pagos para fazer!
Compartilhe
Resposta da empresa
26/08/2026 às 15:29
Olá! Antes de tudo, quero pedir desculpas por todo esse transtorno e pela situação que você está enfrentando. Entendo perfeitamente a sua indignação.
Conferimos as informações e, em nosso sistema, em nenhum momento a entrega consta como baixada como entregue. O que aparece é o registro de uma tentativa de entrega realizada no dia 21/08, no final da tarde, com a ocorrência de cliente ausente/fechado.
De qualquer forma, vamos apurar internamente o que aconteceu e, principalmente, a divergência entre as informações apresentadas, para que isso não volte a ocorrer.
Já estamos tratando a situação como prioridade e a entrega será finalizada até sexta-feira (28/08).
Peço novamente desculpas pelo transtorno e agradeço pela compreensão. Vamos acompanhar o caso até a conclusão da entrega.
Réplica da empresa
26/08/2026 às 15:33
Gostaria também de esclarecer que, em nenhum momento, houve em nosso sistema a baixa da mercadoria como entregue. Inclusive, caso seja necessário, podemos conversar internamente com o responsável pela ocorrência para apresentar e esclarecer essa divergência de informações. A cidade de destino também é uma localidade mais distante, que não atendemos com frequência semanal, o que acabou contribuindo para o prolongamento do prazo de entrega. De toda forma, reconhecemos que isso não justifica o transtorno causado e estamos tratando a situação com a devida prioridade para que seja solucionada o quanto antes.