Atendimento ruim

De fato o erro de não levar o reboque para as malas foi do motorista na volta. Na ida o veísulo estava conforme contratado. Porém, a empresa de imediato, resolveu a questão oferecendo um táxi apenas para trazer as suas malas. O táxi seria pago pela empresa, ou seja, seriam dois veículos. Um para os passageiros e um para as malas. A proprietária da empresa tentou falar com o cliente por 02 vezes e o mesmo se negou em falar ao telefone com ela. Queríamos falar a ele que quem iria arcar com esse táxi seria a empresa. Ele não pagaria nenhum centavo a mais do que ele pagou. Mas ele nem quis atender a ligação dela. Dizendo ao motorista que não queria acordo, que não queria mais carro nenhum da empresa e que ele iria optar em contratar dois veículos no próprio hotel. É difícil tentar resolver qualquer imprevisto quando uma das partes não quer acordo. Mas em momento algum, informamos que não iríamos resolver essa questão. A opção de pagar por dois veículos e dispensar a empresa, foi do próprio cliente. Até hoje não entendemos porque preferiu pagar por 02 carros do que voltar com a empresa com um carro para os passageiros e um carro só para as malas (carro esse que seria pago pela empresa). E porque se negou a falar ao telefone com a proprietária da empresa. Inclusive o veículo da empresa, era uma Doblo de 07 Lugares. É lamentável essa negativação injusta, até poque a empresa preza sempre pela segurança, conforto e pontualidade. Estamos disponíveis para maiores esclarecimentos.