Atraso na entrega do sofá e solicitação de cancelamento
Em réplica
Cubatão - SP
22/06/2025 às 23:17
ID: 220262443
Comprei meu sofá pela empresa Wehouse via mercado livre no dia 28/05/2025, sendo o prazo máximo da entrega no dia 16/06/2025. A data passou e se não fosse eu entrar com reclamação no mercado livre, a empresa estaria cagando para mim. Agora a resposta é que o prazo é até o dia 26/06/2025, sendo que a transportadora nunca entrou em contato comigo para coordenar a entrega, e a última data atualizada do rastreio é no dia 13/06/2025. Estou completamente decepcionado e já não quero mais esperar por essa entrega, sinto que receberei o meu sofá nas piores condições possíveis. Exijo o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor que foi pago, e só pra lembrar que só de frete foram pagos 599 reais, um absurdo pela péssima qualidade do serviço prestado
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 09:46
Olá!
Somos a transportadora responsável apenas pelo transporte da sua mercadoria, contratados pela loja onde você realizou sua compra. É importante esclarecer que quem presta suporte diretamente ao cliente final é o SAC da loja, que possui acesso completo às informações do ******* e demais tratativas comerciais.
De toda forma, recebemos sua manifestação, já acionamos nossa equipe interna e reforçamos a solicitação para que sua entrega aconteça no menor tempo possível.
Lamentamos muito pelos transtornos. Seguimos à disposição da loja para colaborar no que for necessário, sempre trabalhando para que sua entrega aconteça da melhor forma.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a solução junto à loja onde realizou a compra antes de avaliar seu atendimento aqui na plataforma. Isso nos ajuda a garantir que todas as tratativas sejam devidamente concluídas da melhor maneira possível.
Equipe Translaguna
Réplica do consumidor
23/06/2025 às 09:56
SAC totalmente ineficiente onde realizamos as chamadas e o telefone só fica tocando, liguei inúmeras vezes para a loja e para a transportadora e nunca fui atendido. E pelo chat do mercado livre ficam somente com as mesmas desculpas de sempre, e postergando a data da entrega. Uma total falta de respeito com o consumidor. Exijo que a transportadora entre em contato comigo e que possam me dar uma data concreta da entrega do meu pedido, um pouco de consideração e de empatia. Produto despachado dia 03/06 com data máxima para entregar no dia 16/06, e até agora nada de entregarem.