Atraso na entrega e entregador mal educado
Em réplica
Ibirubá - RS
19/06/2025 às 18:54
ID: 220078165
Além de estar aguardando entregas desta trasnsportadora que estao atrasadas, recebi um dos produtos que estava aguardando, porém o entregador que veio realizar a entrega foi super mal educado. Eu estava em casa e não havia percebido que ele havia me ligado no celular, pois estava no silencioso, mas também em momento algum bateu na porta ou tocou a campainha, pois o número da casa está na entrada do condomínio e na frente da casa. Percebi que havia um caminhao na frentao da casa com o nome da transportadora e quando havistei ele perguntei se havia entrega pra realizar no local, ele me respondeu gritando da rua "já estou a meia hora te ligando" sendo que havia passado uns 8 minutos des da primeira ligação até eu ver o caminhão e perguntar da entrega. Quando chegou na porta pra deixar a entrega, o cumprimentei e ele me iguinorou e ficou me olhando, nem pediu onde era pra deixar a mercadoria.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 09:52
Olá!
Somos a transportadora responsável apenas pelo transporte da sua mercadoria, contratados pela loja onde você realizou sua compra. É importante esclarecer que quem presta suporte diretamente ao cliente final é o SAC da loja, que possui acesso completo às informações do ******* e demais tratativas comerciais.
De toda forma, recebemos sua manifestação, já acionamos nossa equipe interna e reforçamos a solicitação para que sua entrega aconteça no menor tempo possível.
Lamentamos muito pelos transtornos. Seguimos à disposição da loja para colaborar no que for necessário, sempre trabalhando para que sua entrega aconteça da melhor forma.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a solução junto à loja onde realizou a compra antes de avaliar seu atendimento aqui na plataforma. Isso nos ajuda a garantir que todas as tratativas sejam devidamente concluídas da melhor maneira possível.
Equipe Translaguna
Réplica do consumidor
23/06/2025 às 21:05
No rastreio diz que ninguém estava pra receber. Mas não recebi nenhuma ligação, ou mensagem de WhatsApp. Inclusive, na entrega que foi a raiz desta reclamação, só entregaram por que eu saí na rua e perguntei, e em troca fui tratado do jeito que fui. Antes disso, ouvi o motorista gritar " vamos embora" para o ajudante, sem mesmo terem chegado na casa, tocado a campainha ou batido na porta. Isso vcs chamam de comprometimento com as entregas?