Atraso na entrega e falta de comunicação da transportadora
Respondida
Criciúma - SC
22/06/2025 às 01:25
ID: 220221757
Compramos pelo Magalu, está com a transportadora desde o dia 12/05, era para ter sido entregue dia 26/05 e já estamos em 20/06, a transportadora não responde em nenhum canal, não atende telefone, não dá nenhum retorno. E nossa compra não chega!!!! É um descaso com o consumidor, se compramos algo é porque precisamos, é nosso dinheiro! Falta de responsabilidade.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 09:48
Olá!
Somos a transportadora responsável apenas pelo transporte da sua mercadoria, contratados pela loja onde você realizou sua compra. É importante esclarecer que quem presta suporte diretamente ao cliente final é o SAC da loja, que possui acesso completo às informações do ******* e demais tratativas comerciais.
De toda forma, recebemos sua manifestação, já acionamos nossa equipe interna e reforçamos a solicitação para que sua entrega aconteça no menor tempo possível.
Lamentamos muito pelos transtornos. Seguimos à disposição da loja para colaborar no que for necessário, sempre trabalhando para que sua entrega aconteça da melhor forma.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a solução junto à loja onde realizou a compra antes de avaliar seu atendimento aqui na plataforma. Isso nos ajuda a garantir que todas as tratativas sejam devidamente concluídas da melhor maneira possível.
Equipe Translaguna