Translaguna

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

15/04/2026 às 17:44

ID: 246160795

Minha reclamação é relacionada à falta de responsabilidade de Universal Music Store e da transportadora Translaguna ao lidarem com transporte de pedido de 33 discos de vinil importados, com valor superior a 6.2 mil reais. A loja entregou a responsabilidade da entrega à transportadora Translaguna, que com pesquisa rápida no Google desde logo se percebe ser empresa de baixa reputação no mercado.

O pedido foi faturado em 07/04/2026, tendo a nota fiscal de número *****. Mas desde então a mercadoria está desaparecida. A UM não sabe onde está a mercadoria, e a transportadora muito menos, embora a informação disponível mencione que a mercadoria esteja em posse da transportadora. Mas aparentemente sumiram com uma caixa de aproximadamente 12kg e com dimensões próximas a 40x40x40cm. Como uma caixa com esse peso e volume pode desaparecer? É muita falta de responsabilidade e descuido. Da UM e da Translaguna. Não existe informação sobre o paradeiro da mercadoria, rastreamento, nada.

O prazo de entrega vence em 16/04/2026 e ninguém faz ideia de onde esteja a mercadoria.

Já abri reclamação junto à UM de protocolo *****, sob responsabilidade da atendente *****, que reconheço parece atenciosa, mas fica limitada pelas políticas e procedimentos da empresa para poder efetivamente solucionar a questão.

Notem: todos os 33 discos comprados estão fora de estoque no momento. Não há como substituí-los e a perda da mercadoria causaria imenso transtorno e frustação por irresponsabilidade da loja e da transportadora no trato de pedidos desse nível de importância.