Atraso na entrega de matéria-prima causa prejuízos e paralisação na produção da empresa.
Não resolvido
Volta Redonda - RJ
16/07/2026 às 10:17
ID: 254062153
Realizei uma compra junto à Translaser (CM Acessórios Ltda.), com pagamento efetuado antecipadamente e entrega prevista para o dia 08/07/2026.
No próprio dia 08/07, ao perceber que a mercadoria sequer havia saído para entrega, entrei em contato com a empresa informando que o prazo não seria cumprido. A resposta foi apenas:
"Certo, vamos aguardar, se você não receber hoje, amanhã abrimos um chamado."
Mesmo alertando que já eram aproximadamente 13h e que a encomenda não havia saído para entrega, nenhuma providência foi tomada.
No dia 09/07, entrei em contato novamente e fui informado de que o pedido constava com o motorista desde 01/07 e que seria necessário abrir um chamado para apurar o atraso.
No dia 10/07, realizei novo contato e simplesmente fui ignorado, sem qualquer retorno.
Somente no dia 13/07, após nova cobrança, recebi um áudio, mas novamente sem qualquer solução concreta, sem previsão real de entrega e sem compromisso efetivo para resolver o problema.
O que mais me preocupa é que esta compra não é para uso pessoal.
Sou empresário e os produtos adquiridos são matéria-prima indispensável para minha produção. O atraso já está causando:
paralisação da produção;
atraso na fabricação de pedidos;
risco de atraso nas entregas aos meus clientes;
prejuízo à reputação da minha empresa no Mercado Livre, onde o cumprimento dos prazos é essencial para manter a qualificação da conta;
risco de perda de posicionamento dos anúncios, cancelamentos e redução do faturamento.
Quero deixar muito claro que NÃO TENHO INTERESSE NO CANCELAMENTO DA COMPRA NEM NO ESTORNO DO VALOR PAGO.
O que exijo é apenas que a empresa cumpra o contrato firmado e entregue imediatamente a mercadoria, pois o prejuízo causado pelo atraso não será resolvido com a simples devolução do dinheiro.
Já encaminhei Notificação Extrajudicial à empresa e, caso a situação não seja resolvida rapidamente, adotarei as medidas judiciais cabíveis para buscar:
cumprimento da obrigação de entrega;
indenização pelos prejuízos materiais;
lucros cessantes decorrentes da paralisação da produção;
reparação pelos danos causados à atividade empresarial.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:07
Olá, Carla.
Lamentamos sinceramente os transtornos causados pelo atraso na entrega do seu pedido e compreendemos os impactos relatados em sua manifestação.
Desde que tomamos conhecimento da ocorrência, nossa equipe acompanhou o caso junto à transportadora, realizando cobranças e buscando a conclusão da entrega o mais rapidamente possível. Durante todo esse período, a mercadoria permaneceu em posse da transportadora responsável pelo transporte.
Também apresentamos alternativas para minimizar os impactos, como o cancelamento do pedido com reembolso integral ou a substituição por produtos disponíveis em estoque. No entanto, essas opções não foram aceitas, pois sua preferência sempre foi pelo recebimento dos produtos originalmente adquiridos.
Dessa forma, é importante esclarecer que a entrega foi realizada porque a transportadora concluiu o transporte da mercadoria que já estava sob sua responsabilidade, e não em decorrência das medidas judiciais mencionadas em sua manifestação.
Reiteramos nosso pesar pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Att; Kathy
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 17:43
não recomendo, empresa sem responsabilidade alguma com os clientes, quem comprar corre o mesmo risco que eu de levar prejuizo financeiro e receber somente um misero pedido de desculpas, alías primeiro recebi uma resposta que a empresa não era responsável pela entrega, [Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento resumindo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 22:28
Olá, Carla.
Ficamos à disposição até o fim e agradecemos por confirmar que a mercadoria foi entregue.
Apenas para registro, tanto para você quanto para quem venha a ler: a compra foi realizada em 26/06 e o pedido foi postado já no dia seguinte, 27/06, cumprindo nosso prazo de expedição.
O atraso ocorreu durante o transporte, sob responsabilidade da transportadora, e acompanhamos o caso de perto até a conclusão da entrega. Ao longo do processo também oferecemos alternativas (reembolso integral ou substituição por itens em estoque), que não foram aceitas por preferência sua em receber os produtos originais.
Desejamos sucesso na sua operação.