Falta da entrega e de solução
Resolvido
Indaiatuba - SP
10/07/2026 às 13:15
ID: 253585419
No dia 27/06/2026, realizei uma compra de filamentos nesta empresa.
A previsão de entrega era 03/07/2026. Como eu não estaria em casa, minha esposa permaneceu o dia inteiro aguardando a entrega.
Às 15h46 do dia 03/07 (sexta-feira), recebi uma notificação informando que o pedido havia sido entregue. No entanto, ao chegar em casa, constatei que nenhum pacote havia sido recebido.
Inicialmente imaginei que a encomenda pudesse ter sido deixada com algum vizinho e, por isso, aguardei até a segunda-feira.
No dia 06/07, percebendo que provavelmente havia ocorrido algum problema, verifiquei as imagens das câmeras de segurança da residência e não encontrei qualquer registro de tentativa de entrega. Em seguida, entrei em contato com o suporte da empresa.
O atendimento foi rápido e, após consultar a transportadora, enviaram um comprovante indicando que a encomenda teria sido entregue a uma vizinha. Entretanto, eu não conhecia o nome informado e o número de RG registrado no comprovante aparentava ser inválido, não permitindo identificar a suposta recebedora.
Mesmo tendo me mudado recentemente e ainda não conhecendo meus vizinhos, resolvi conversar com todos os moradores das casas ao redor. Nenhum deles havia recebido a encomenda ou conhecia a pessoa cujo nome constava no comprovante de entrega.
Além do transtorno causado pela não entrega do pedido, essa situação foi bastante desconfortável, pois meu primeiro contato com meus novos vizinhos foi para questionar se haviam recebido uma encomenda em meu nome.
Na terça-feira, 07/07, entrei novamente em contato com a empresa informando que nenhum vizinho havia recebido o pacote e que ninguém conhecia a pessoa indicada no comprovante. Fui informado de que o caso seria verificado junto à empresa responsável pela logística.
Até o momento, continuo sem uma solução. Sempre que entro em contato, recebo apenas a informação de que estão aguardando um retorno da transportadora. Enquanto isso, permaneço sem o produto que comprei e sem qualquer posicionamento sobre uma nova entrega ou o reembolso do valor pago.
Esta foi minha primeira compra com a empresa e, infelizmente, a experiência tem sido extremamente decepcionante. Espero que o problema seja resolvido o quanto antes, seja por meio da entrega correta do pedido ou do reembolso integral da compra.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:00
Olá, Erik.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
A Translaser trabalha com transportadoras parceiras, responsáveis pela etapa de transporte e entrega dos pedidos. Neste caso, houve uma divergência durante esse processo logístico, motivo pelo qual iniciamos imediatamente o acompanhamento da ocorrência junto à transportadora para apurar o ocorrido e buscar a melhor solução.
Embora a entrega seja realizada por um parceiro logístico, entendemos a importância de prestar suporte aos nossos clientes sempre que há qualquer intercorrência. Por isso, mantivemos contato direto com você durante toda a tratativa, acompanhando o andamento do caso e apresentando as alternativas disponíveis.
Após avaliarmos as opções em conjunto, foi possível definir a solução que melhor atendia às suas necessidades, concluindo a tratativa de forma satisfatória.
Agradecemos pela compreensão, pela cordialidade durante todo o atendimento e pela confiança em permitir que acompanhássemos seu caso até a resolução.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro e proporcionar uma experiência compatível com o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Estaremos sempre à disposição.
Atenciosamente;
Equipe Translaser
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 13:02
Gostaria de registrar o desfecho desta reclamação.
No dia 17/07, meu atendimento passou a ser acompanhado pela colaboradora Kathy, que assumiu o caso e conduziu toda a tratativa até a resolução. A partir desse momento, a comunicação foi muito mais clara e objetiva, e finalmente consegui entender quais eram as alternativas disponíveis para solucionar o problema.
Após avaliarmos as opções, como os produtos adquiridos não estavam mais disponíveis em estoque e outros itens de meu interesse também estavam indisponíveis, optei pelo cancelamento da compra e reembolso.
O estorno já foi realizado e o valor foi devolvido, portanto considero o problema resolvido e, por esse motivo, estou encerrando esta reclamação.
Embora minha primeira experiência com a Translaser tenha sido bastante frustrante em razão da falha na entrega e da demora até que uma solução concreta fosse apresentada, também considero importante reconhecer quando uma empresa assume a responsabilidade e busca resolver a situação. O atendimento prestado pela Kathy foi excelente e fez toda a diferença na etapa final do processo.
Espero que a empresa consiga aplicar esse mesmo padrão de atendimento desde o primeiro contato em situações semelhantes, pois acredito que isso evitaria muito desgaste para o cliente.
Agradeço pela solução apresentada e pelo respeito durante a fase final da tratativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8