Máquina de gravação parou de funcionar e suporte técnico ineficiente, sem solução
Não resolvido
Timóteo - MG
17/06/2026 às 12:26
ID: 251644227
Comprei minha máquina há dois anos, já não está mais na garantia que eles dão, porem a minha máquina parou de gravar, entrei em contato com o suporte, solicitaram para retirar o gerador da maquina e enviar para empresa. Coloquei a peça no correio (gasto com frete), após a peça chegar lá, levaram quase 15 dias para testar a peça, sempre que cobrava diziam que já tinham outras peças para olhar e que não podiam passar na frente, quando finalmente puderam fazer o teste, me retornou dizendo que realmente não está funcionando (o que eu já sabia) e que lá não tinham como fazer nada, pois eles não tem laboratório pra isso, ou seja, não conseguem nem saber o que é o problema, simplesmente sabem que está estragada (assim como eu também sei), disseram que o que podiam fazer é juntar peças de outro clientes para formar um lote maior e enviar para china e não saberiam informar quanto tempo isso ia levar, pedi para enviar a peça pra mim novamente (mais gasto com frete).
Então resumindo, o suporte deles é péssimo, na verdade não tem nenhum suporte de manutenção, se sua maquina estragar, esquece, compra outra.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 14:31
Olá, Rosânia.
Obrigada por compartilhar seu relato e por conversar conosco também de forma direta pelo WhatsApp.
Entendemos sua insatisfação, principalmente pelo tempo envolvido no processo e pela expectativa de conseguir uma solução mais rápida para o equipamento.
Conforme alinhamos em contato, o envio para avaliação técnica foi solicitado porque, em muitos casos, falhas semelhantes podem estar relacionadas a outros componentes da máquina e não necessariamente ao gerador. Por isso, realizamos os testes com o medidor de potência apropriado para o laser 1064nm, antes de direcionar qualquer procedimento.
Após a análise, foi identificado que o problema realmente estava no gerador da máquina. Nesse tipo específico de componente (gerador de laser pulsado), os fabricantes centralizam os reparos autorizados diretamente em suas fábricas e não disponibilizam assistência autorizada para abertura e manutenção desse item no Brasil. No caso do gerador utilizado em sua máquina, o processo autorizado é realizado diretamente pela fábrica na China.
Durante nosso atendimento, explicamos como funciona esse processo e apresentamos os caminhos disponíveis para o seu caso.
Seguimos à disposição para acompanhar o andamento e auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Translaser
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 11:04
A empresa atende até o momento que o equipamento não estraga, a partir disso vai demorar mais dois meses para resolver o problema e com isso a sua produção fica parada. Se eu soubesse que não havia laboratório para concerto da máquina na própria empresa, e que o reparo é feito somente na China não teria comprado, o transtorno é muito grande.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
22/06/2026 às 18:10
Olá, Rosânia.
Reforçamos que o equipamento já se encontrava fora do período de garantia no momento do atendimento.
Ainda assim, foram apresentadas orientações de procedimento e três alternativas possíveis dentro do suporte técnico disponível para o caso.
Ressaltamos que o gerador de laser é um componente de alta complexidade, cujo reparo é centralizado pelo fabricante, não havendo possibilidade de manutenção em laboratório nacional para esse tipo de peça.
Atenciosamente,
Equipe Translaser