MATERIAL FORNECIDO IMCOMPLETO , POR ERRO HUMANO DO VENDEDOR
Respondida
São Paulo - SP
19/12/2024 às 09:47
ID: 205114655
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNossa empresa , efetuou uma compra , na empresa TRANSLASER , CNPJ :- 34.*******.*******/*******71 , situada a Rua Célio Veiga, ******* - CEP - ************** - SÃO JOSE - SC - . De um equipamento :- EXTRATOR DE FUMAÇA PARA MAQUINA A LASER , completo , onde foi enviado todas as especificações , conforme segue :-
Sistema de extração de fumaça para máquina a laser:
1. Possuir conjunto de filtros capazes de eliminar pelo menos 99% dos resíduos gerados pelo processo de gravação a laser;
2. Vazão de ar igual ou superior a ******* m/h;
3. Ruído inferior a 60 dB em operação;
4. Potência superior a ******* W;
5. Tensão de operação: ******* Vac;
6. Possuir braço articulado para sucção de ar;
7. Dimensões iguais ou superiores a ******* mm x ******* mm x ******* mm;
8. Peso inferior a 20 kg.
Acessórios:
5x Conjunto de filtros extras compatível com o sistema;
1x Caixa de proteção compatível com máquina Mini CO2 Laser para contenção dos gases.
REFERÊNCIA:
Modelo / Marca: 925KFZFFR (extrator) / TRANSLASER DX1001
RKJGCEK5N (filtro) / TRANSLASER
ZQMB6AA8D (caixa de proteção) / TRANSLASER (caixa de proteção
Vejam , que constam , todas as especificações do equipamento , informando inclusive os Codigos dos materiais a serem fornecidos .
Pois bem , entregaram o material , faltando os 5 - conjunto de Filtros , e a Caixa de proteção , conforme o codigos informados .
Reclamado a reposição dos itens faltantes , com a Srta.Franciele , que depois de varios e encasavéis contatos via fone , nos responde conforme , relatorio abaixo em anexo , que houve erro Humano , mas não assumiram o erro , e sim querem cobrar os itens faltantes , nos causando MULTA E PENALIZAÇÕES , com nosso cliente.
Não foi possivél anexar , o retorno conforme informado acima.
Independente disso , enviamos e-mail https://******* HENRIQUE 9 DIRETOR PRESIDENTE ) da empresa , e deixado varios recados a ele sobre o acontecimento , mas até o momento não nos atendeu , e nem responde os e-mails , informando a posição de nossa Reclamação.
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 10:38
Bom dia, Sr. Norival.
Espero que o encontre bem. Gostaria de esclarecer algumas informações a respeito do envio dos produtos, conforme consta no orçamento n *******-3. Nele, foram cotados e enviados o filtro de ar e o extrator de fumaça, que também foram aprovados por você. Os demais itens mencionados não estavam inclusos na cotação e, por isso, não foram enviados.
Peço gentilmente que revisite o orçamento n *******-3, enviado e aprovado previamente. Nele, estão especificados apenas os itens citados acima. Os produtos mencionados como acessórios são, na verdade, itens distintos que, por um erro humano, não foram incluídos na cotação inicial. Assim, esses itens não constam como parte do ******* e, consequentemente, do envio realizado.
Compreendemos que isso pode ter gerado um mal-entendido, e pedimos desculpas pelo equívoco. Para corrigir essa situação, oferecemos um desconto especial na aquisição desses produtos, considerando que não foram cotados anteriormente por uma falha de nossa parte.
Conforme já informado via e-mail e em conversas anteriores, o envio foi realizado de acordo com o orçamento aprovado por você. Os itens enviados foram devidamente recebidos e constatados como corretos.
Sobre os itens mencionados como acessórios:
5x Conjuntos de filtros extras compatíveis com o sistema;
1x Caixa de proteção compatível com a máquina Mini CO2 Laser para contenção dos gases.
Estes itens, como pode ser verificado no orçamento aprovado, não fazem parte do *******, pois são produtos distintos e não acessórios do filtro de ar. Para atendê-lo da melhor forma possível, estamos à disposição para realizar um novo orçamento, incluindo esses itens com condições especiais. Assim, o Sr. poderá verificar e confirmar todos os detalhes, conforme sua necessidade.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em atendê-lo com excelência. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Pedro.