Um item veio arranhado e com marcas de uso, mas funciona

Olá, João! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pelo envio das imagens.

Gostaríamos de esclarecer que a Translaser trabalha exclusivamente com produtos novos e originais de fábrica.

Ao analisar a foto enviada, identificamos que a película protetora frontal do equipamento ainda está aplicada. Há um adesivo de fábrica orientando a remoção dessa proteção antes do uso, com a frase em inglês: Please tear off this film before use, cuja tradução é: Por favor, remova esta película antes de usar.

Entendemos totalmente a confusão, principalmente porque a orientação está em inglês, e isso pode fazer com que a película passe despercebida inicialmente. As marcas aparentes identificadas na imagem estão apenas nessa camada protetora.

Entramos em contato diretamente com você via WhatsApp para orientar sobre a remoção da película e acompanhar o caso de perto.

Seguimos à disposição para garantir a melhor experiência possível com seus produtos e prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente
Kathy - Equipe Translaser