Translitoral

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Vitória - ES

30/12/2018 às 11:56

ID: 41471527

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Senhores,
Tive um grande desprazer, no dia 27/12, pois fui impossibilitada de pegar o ônibus da Translitoral na viagem Aeroporto de Guarulhos - Santos (passagem comprada pelo Guichê Virtual anteriormente para as 13h45).
Motivo simples: O MOTORISTA NÃO PAROU.
Cheguei de viagem às 12h30 e busquei imediatamente localizar o ponto indicado do site da empresa (Terminal 2 - Ponto Metrô Tatuapé) e permaneci no local até às 14h, momento em que familiares se certificação do local correto e horário com atraso. Todavia, para minha surpresa, o ônibus já HAVIA PASSADO.
Indaguei como poderia ter ocorrido isso se eu estava lá, no mesmo local indicado, sem qualquer atraso????
Dezenas de ônibus passavam simultaneamente, inclusive os ônibus para o metrô Tatuapé. Não vi nenhum ônibus da Translitoral, muito menos o MOTORISTA!!!!
FIQUEI INDIGNADA!!! OS CLIENTES DEVEM CORRER ATRÁS DOS ÔNIBUS???? CARREGAR PLACAS (COMO NOS AEROPORTOS)????
Utilizo esta empresa por vários anos, perfazendo os mesmos trajetos, seja do aeroporto de Guarulhos ou de Congonhas para Santos. Nunca imaginei passar por tal constrangimento!!!
Sou idosa, mereço respeito! Que a empresa cumpra com os seus serviços com o mínimo de qualidade e atenção aos seus usuários!
Com isto, tive que fretar um táxi que onerou os meus gastos em $*******,00. (Viagem de Guarulhos para Santos). Além disso e mais grave ainda tive aumento da pressão devido ao stress causado.

Registro, então, a minha indignação!
Aguardo posicionamento da empresa pois já abri uma ocorrência no SAC da mesma.
Exijo meus direitos de usuária como o ressarcimento dos meus gastos e as explicações devidas.
Enviarei imagens para o e-mail: *******.

Agradeço!
Jussara Melo