Demora excessiva na resolução de garantia de pneu, com informações contraditórias do representante.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
27/05/2026 às 00:35
ID: 249788531
Venho por meio desta registrar minha insatisfação referente ao atendimento de garantia de um pneu adquirido na empresa transp.MARONI localizada em Osasco.
Após identificar problema no produto, foi aberto pedido de garantia conforme orientação da própria empresa. Porém, já se passaram mais de 40 dias e até o presente momento não obtive qualquer resposta concreta ou solução definitiva sobre o caso.
Durante esse período, entrei diversas vezes em contato com o representante da empresa,(*****) porém apenas recebo informações vagas, sem prazo definido e sem qualquer posicionamento oficial sobre a análise ou substituição do pneu.
Ressalto que a demora excessiva na resolução do problema caracteriza falha na prestação de serviço e desrespeito ao consumidor, causando transtornos e prejuízos.
Dessa forma, solicito uma solução imediata para o caso, com retorno formal e conclusão da garantia no menor prazo possível. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon e consumidor.gov.br, além das medidas judiciais pertinentes.
Aguardo retorno urgente.