Atraso na entrega e falta de contato da transportadora gera insatisfação e custo adicional
Respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 14:53
ID: 252043945
Boa tarde,
Coleta realizada em 28-05 porem estava programa para o dia 27-05; com isso já iniciamos o serviço com 01 dia de atraso, porem como esse atraso foi por conta da coleta, acreditava que a transportadora iria realizar alguma eficiência para que o cliente não fosse penalizado por isso.
Segundo a cotação o prazo de entrega era de 06 dias úteis, com isso as mercadorias teriam um prazo máximo de entrega para até o dia 10-06, porem isso não ocorreu e foi ai que começou todo o transtorno, pois esse cliente tinha um potencial grande de novos pedidos e estávamos bem empolgados com ele por esse motivo iniciei um follow-up com vocês desde quando as mercadorias foram retiradas e fui recebendo informações que não condiziam com o acordado.
O Boleto vence hoje dia 22/06, entramos em contato via telefone, porém sem sucesso o colaborador Mateus nos informou que o contato era somente via watshap, estamos tentando contato porém sem sucesso.
O Material não foi entregue pela transportadora gerando um problema com nosso cliente final, e pagamos uma outra transportadora gerando um custo adicional.
Ficamos no aguardo de uma resolução.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:38
Janaina, bom dia.
Lamentamos os transtornos relatados e entendemos os impactos causados pela situação.
Gostaríamos de esclarecer que todas as coletas possuem prazo de até 48 horas para serem realizadas, informação que é apresentada no ato da contratação do frete. Dessa forma, embora a coleta estivesse inicialmente prevista para o dia 27/05, a realização em 28/05 ocorreu dentro do prazo operacional contratado.
Em relação ao prazo de entrega informado na cotação, ressaltamos que se trata de uma previsão de entrega, e não de uma garantia. Como o transporte é realizado na modalidade rodoviária fracionada, a operação está sujeita a fatores externos que podem ocasionar atrasos, como paradas em postos fiscais, fiscalizações, problemas mecânicos, condições das rodovias e outros imprevistos inerentes ao transporte terrestre.
Entendemos a expectativa quanto ao atendimento do prazo e lamentamos que a entrega não tenha ocorrido dentro da previsão inicialmente informada. Estamos apurando internamente todo o ocorrido, inclusive as informações repassadas durante o acompanhamento da carga, para que possamos identificar eventuais falhas de comunicação e adotar as medidas cabíveis.
Quanto à dificuldade de contato mencionada, pedimos, por gentileza, que nos informem um telefone e o nome da pessoa responsável para que possamos verificar o ocorrido, analisar as tentativas de atendimento e dar continuidade à tratativa da forma mais ágil possível.
Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e retornaremos assim que a análise do caso for concluída.