Mercadoria "perdida", acusação indevida e falta de profissionalismo da transportadora Transmaytam
Não resolvido
São Paulo - SP
02/03/2026 às 20:51
ID: 242126865
Tive uma experiência negativa com a transportadora.
Minha mercadoria enviada pela Transmaytam foi perdida temporariamente. Dois dias após coletarem, recebi uma ligação do funcionário Matheus afirmando que nossa empresa havia enviado a carga por outra transportadora, pois não localizavam a coleta. Ficamos irritados com essa acusação.
Na empresa STAN, o trabalho é sério e rastreado. Por fim, após encaminharmos ao Sr. Matheus o recibo de coleta, imagens das câmeras mostrando o caminhão da própria transportadora coletando a mercadoria, e com todas evidências, nossa mercadoria foi localizada por eles. Não houve qualquer pedido de desculpas ou reconhecimento do erro. Mesmo diante disso, o Sr. ***** simplesmente respondeu com entusiasmo artístico que estava tudo certo, como se nada tivesse acontecido. Como se não fosse nada de mais culpar uma empresa de "mandar a mercadoria por outra transportadora".. Uma postura completamente inadequada, incompatível com atendimento profissional.
Em empresas sérias, espera-se responsabilidade, autocrítica e no mínimo um pedido de desculpas, o que não ocorreu.
A gestão precisa rever urgentemente processos internos e treinamento de equipe. Melhorem!
Compartilhe
Resposta da empresa
20/03/2026 às 11:39
Olá, Debora, tudo bem?
Lamentamos a situação e entendemos sua preocupação.
Já estamos analisando o ocorrido internamente e verificando todos os detalhes para esclarecer os fatos e apresentar a solução adequada.
Por gentileza, pedimos que nos envie seus dados no privado para darmos sequência à apuração.
Estamos à disposição.
Equipe TransMaytam.
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 17:31
Meus dados já foram disponibilizados pela Reclame aqui, folgados, preguiçosos , atendimento pífio e amador. Liguem se forem capazes de fazer o mínimo. Preguiçosos ! Profissionalismo mandou lembranças....
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 17:34
São uma piada, [Editado pelo Reclame Aqui] e sem compromisso com clientes. Meus dados estão todos disponibilizados pelo Reclame Aqui para contato, e eles dizem "nos envie seus dados em particular para contato", ridículos, não precisam de trabalho. Eles não se importam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/05/2026 às 16:10
Olá Débora, boa tarde.
Entendemos o seu descontentamento e a forma como você se sente em relação ao atendimento e à condução do caso.
Informamos que os dados já disponibilizados pela plataforma estão sendo verificados e o caso foi encaminhado ao setor responsável para análise e tratativa. Caso seja necessária qualquer informação adicional para avançarmos na apuração, entraremos em contato pelos canais oficiais.
Seguimos à disposição para dar andamento à resolução da situação da melhor forma possível.