Péssimo atendimento, falta de informações, atraso na entrega.. Fujam desta empresa!
Resolvido
Recife - PE
19/05/2025 às 14:16
ID: 217455465
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntro em contato por conta de um serviço de entrega referente à NF *****, do qual sou destinatário. O documento de transporte foi emitido no dia 29/04 do corrente ano, sendo pago na mesma data, e liberado por seu financeiro no dia 30/04, como mostram os prints em anexo.
Desde então busquei atualizações junto ao seu serviço de SAC, mas, desde o princípio, o atendimento foi péssimo. Respostas vagas, incompletas, e a sensação eterna de que não foi contratado um serviço, mas sim que a empresa está nos prestando um favor, ou pelo menos essa é a impressão que *****, responsável pelo SAC, parece passar. Vou evitar entrar em mais detalhes via texto, pois os prints das conversas falam por si só (não coloco todos os prints aqui, pois o Reclame Aqui só aceita três imagens. No entanto, enviei todos os prints por email à gerência, identificada como *****).
Informo que também fiz contato por telefone e o atendimento da mesma se manteve igual.
Gostaria de ter o problema sanado, a entrega fosse feita e, preferencialmente, ter um atendimento decente, que é o mínimo que se espera de qualquer empresa que queira permanecer no mercado de forma perene.
Do contrário, considero este o último recurso administrativo de minha parte antes de buscar vias jurídicas.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 15:33
Retorno sobre Reclamação NF *******
Prezado Caio Viana
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente os transtornos causados em relação à entrega da NF *******, bem como a experiência negativa com nosso atendimento.
Nos últimos dias, realizamos mudanças importantes em nossa equipe de atendimento, justamente com o objetivo de aprimorar a qualidade do suporte prestado e garantir que situações como a sua não voltem a ocorrer.
Sabemos que confiança se constrói com atitudes, e esperamos que, em uma futura oportunidade, possamos demonstrar o compromisso real que temos com nossos clientes. Seremos gratos se nos permitir essa nova chance.
Estamos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Réplica da empresa
15/08/2025 às 15:34
Entrega foi realizada
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 10:31
A empresa me ligou alguns meses depois e informou que mudanças internas foram feitas. Naturalmente, dado o que aconteceu e a oferta de empresas no mercado, não voltaria a fazer negócio, mas desejo todo o sucesso para eles nessa transição e nova investida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5