Serviço não prestado conforme contratado
Respondida
Paulo Afonso - BA
26/05/2025 às 16:25
ID: 218037163
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações
No dia 22 de maio, entrei em contato com a empresa TransMaytam e falei com o senhor *****, do setor comercial. Ele me apresentou alguns valores referentes ao serviço de entrega de São Paulo para Paulo Afonso (BA). Optei pelo serviço expresso, com valor de R$ 490,79 (com desconto).
No entanto, no dia de hoje, fui informada de que o envio foi feito como frete fracionado, e que só receberemos a mercadoria em 11/06, ou seja, quase 20 dias depois da coleta. Além disso, a empresa não devolveu a diferença de valor, mesmo o serviço contratado não tendo sido prestado.
Sinto-me enganada e prejudicada. A situação me levou a ameaçar entrar com uma ação cível por danos materiais:
1. Pela cobrança de um serviço que não foi realizado;
2. Pela quebra de contrato e atraso que pode gerar prejuízo à minha empresa.
Deixei claro, em todos os contatos, que o serviço contratado era entrega expressa, e foi exatamente por isso que paguei mais caro. Os atendimentos que tive foram frustrantes, e uma das atendentes chegou a informar que a mercadoria ainda estava na expedição, mesmo após dias da coleta o que significa mais atraso e mais um dia de posse deles sobre o meu material.
Era para esse material estar em trânsito desde sexta-feira. Estamos agora em plena segunda-feira, e nada saiu do lugar.
Paga-se caro por um frete expresso, e no final, o serviço entregue é comum, lento e ineficiente. Isso é justo? Isso pode ficar assim?
Compartilhe
Resposta da empresa
15/08/2025 às 16:41
Prezado Marta
Recebemos sua mensagem e, antes de tudo, lamentamos profundamente a falha ocorrida no serviço prestado. A situação relatada, incluindo a cobrança indevida e a falta de clareza nas informações prestadas, não condiz com os valores que buscamos manter em nossas relações comerciais. Entendemos sua insatisfação e temos total consciência da gravidade do ocorrido. A mercadoria foi entregue, e essa situação não vai mais ocorre com outros clientes.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e esperamos poder reverter, com ações concretas, a imagem negativa causada. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.