Transportadora Transmaytan não realiza entrega e falha na comunicação, prejudicando reputação e gerando prejuízos.
Resolvido
São Paulo - SP
09/04/2026 às 10:05
ID: 245583537
Realizei a contratação da transportadora Transmaytan para envio de mercadorias vendidas por mim, com coleta realizada e prazo de entrega previsto para o dia 30/03/2026.
No entanto, até o momento, a mercadoria não foi entregue ao cliente final, sem qualquer posicionamento claro ou solução efetiva por parte da transportadora.
Essa situação está gerando diversos prejuízos, incluindo:
Impacto direto na minha reputação como vendedor no Mercado Livre;
Insatisfação do cliente final, prejudicando minha credibilidade;
Possíveis custos adicionais com devolução da mercadoria para São Paulo;
Risco de cancelamento da venda e perda financeira.
Ressalto que, ao confiar o envio à transportadora, esperava um serviço minimamente dentro do prazo acordado ou, ao menos, uma comunicação transparente em caso de imprevistos o que não ocorreu.
Diante disso, solicito com urgência:
Atualização precisa sobre a localização da mercadoria;
Previsão real de entrega;
Solução imediata para conclusão da entrega ou ressarcimento pelos prejuízos causados.
A falta de comprometimento e comunicação está afetando diretamente meu negócio e a experiência do meu cliente.
Em tempo o canal de comunicação disponibilizado para ter informações NÃO funciona, NÃO atende.
Aguardo um retorno rápido e uma solução efetiva para o problema.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 08:47
Lamentamos profundamente pelos transtornos relatados e entendemos a insatisfação causada diante do atraso na entrega e da dificuldade de comunicação com nossos canais de atendimento.
Reconhecemos que a situação está abaixo do padrão de qualidade e eficiência que buscamos oferecer aos nossos clientes, principalmente considerando os impactos diretos em sua operação comercial, reputação no Mercado Livre e relacionamento com o cliente final.
Após verificação interna, identificamos falhas no fluxo operacional e no acompanhamento do atendimento, o que ocasionou atraso na atualização das informações e no suporte adequado ao seu caso.
Nossa equipe responsável já foi acionada para priorizar a ocorrência, realizar o levantamento preciso da localização da mercadoria e acompanhar a tratativa até a conclusão da entrega.
Além disso, os pontos levantados sobre comunicação e atendimento foram encaminhados aos setores responsáveis para revisão e implementação de melhorias, visando evitar recorrências semelhantes.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência enfrentada, pela ausência de retorno adequado e pelos impactos causados ao seu negócio.
Seguiremos acompanhando o caso com prioridade e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 09:42
a empresa precisa dar mas feedback ao cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3