Cobrança de multa após cancelamento forçado de serviço Claro Legacy IoT

Agradecemos o seu contato e o registro da manifestação.

Compreendemos a sua percepção diante do comunicado recebido e reconhecemos a importância de mantermos uma relação transparente e respeitosa com nossos clientes. O cancelamento mencionado foi realizado conforme sua solicitação, após os comunicados encaminhados anteriormente sobre a descontinuidade do produto nativo da operadora Claro no portfólio da Legacy IoT.

Em relação aos valores apontados na fatura, é importante esclarecer que eventuais cobranças podem estar vinculadas a outros produtos ou serviços ativos, inclusive de diferentes operadoras, os quais possuem regras próprias de vigência, fidelidade e faturamento. Por esse motivo, caso haja qualquer divergência ou entendimento de que o débito não é procedente, orientamos que a contestação seja realizada diretamente junto ao setor de faturamento, para que a análise detalhada possa ser conduzida e, se aplicável, os ajustes necessários efetuados.

Reforçamos que a contestação é o caminho adequado para tratamento correto da situação, garantindo que cada item seja avaliado individualmente, de forma justa e transparente.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição para os esclarecimentos cabíveis por meio dos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Legacy IoT

Como vou contestar ou fazer algum questionamento não existe comunicação o próprio suporte de você passou a informação por e-mail a respeito da cobrança indevida. O ***** simplesmente ninguém atende. O correto seria a empresa entrar em contato para solução da demanda ou esclarecimento de um,eventual equívoco.

Prezado(a),

Agradecemos sua nova manifestação e, antes de tudo, queremos dizer que compreendemos sua percepção quanto à eventual dificuldade de contato. Sabemos que, quando há uma cobrança ou qualquer dúvida financeira, o ideal é que o atendimento ocorra de forma clara e acessível.

Gostaríamos de reforçar que, além do canal 0800, a Legacy IoT disponibiliza outros meios oficiais de atendimento que permanecem ativos e operacionais, como:

Telefone / WhatsApp: 0800 737 1010
E-mail: [email protected]

Entendemos que pode ter ocorrido alguma dificuldade pontual, o que lamentamos. No entanto, diariamente mantemos atendimento regular a diversos clientes por meio desses canais, com registro formal das tratativas para garantir segurança e transparência a todas as partes.

Para a proteção da sua instituição e para que haja registro oficial da demanda, recomendamos que a contestação ou questionamento seja formalizado por meio desses canais. Assim, nossa equipe poderá analisar o caso com atenção, verificar eventuais equívocos e prestar o devido retorno formal.

Reiteramos que permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto e buscar a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Legacy IoT