LINHAS SEM COMUNICAÇÃO
Respondida
Sapiranga - RS
22/01/2024 às 16:00
ID: 181010355
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde tenho empresa de rastreamento , estou tendo bastante problemas com transmett , seguidamente está ficando off , e quando não cai todas as linhas , ai você liga no suporte ninguém atende ou quando atende são mal educados não estão nem ai pro oque cliente está falando , ai a gente fala que vai tirar os chips da empresa , eles dizem seguinte frase pode tirar que tipo de funcionário tem na empresa assim que não buscar atender cliente bem e tentar ajudar dar alguma solução , ai já que suporte não nos ajuda ai entremos em contato com pessoa que nos vende chips e também simplesmente não responde também .
Faz uma semana que estou com m ******* linhas off, e nada de voltar a funcionar, meus clientes estão super. Chateado com isso, pois eles pagam por este serviço, estou correndo risco d perder clientes.
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Resposta da empresa
10/04/2024 às 14:53
Prezado(a) cliente,
Lamentamos sinceramente pelos problemas que você enfrentou com nossos serviços e entendemos completamente sua frustração. Na Legacy, valorizamos profundamente cada um de nossos clientes e estamos comprometidos em fornecer um serviço de qualidade e um suporte ao cliente excepcional.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelos inconvenientes causados pelas interrupções em suas linhas de rastreamento. Entendemos a importância crítica desses serviços para o seu negócio e estamos trabalhando diligentemente para resolver as questões técnicas que levaram a essas falhas de forma recorrente.
Em relação às suas experiências com nosso suporte ao cliente, ficamos extremamente desapontados em saber que você não recebeu o nível de serviço que esperava. Isso está em desacordo com nossos padrões de atendimento ao cliente e estamos investigando internamente para garantir que as melhorias necessárias sejam implementadas imediatamente. Nosso objetivo é fornecer um suporte atencioso e profissional em todas as interações com nossos clientes, e lamentamos profundamente se isso não foi alcançado em seu caso.
Entendemos a seriedade da situação, especialmente considerando o risco potencial de perder clientes devido a esses problemas. Estamos dedicando todos os recursos necessários para resolver as questões técnicas pendentes e restaurar a estabilidade em suas linhas de rastreamento o mais rápido possível.
Por favor, entre em contato conosco diretamente para que possamos abordar suas preocupações de maneira mais detalhada e trabalhar juntos para encontrar uma solução satisfatória. Estamos comprometidos em restaurar sua confiança em nossos serviços e em recuperar sua satisfação como cliente da Legacy.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigir esses problemas. Estamos comprometidos em aprender com essa experiência e em melhorar continuamente nossos serviços para garantir sua total satisfação no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Legacy