Serviços interrompidos sem aviso, atendimento da Claro ineficiente e demorado.

Olá,

Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos o impacto que a interrupção de serviços pode causar à operação de qualquer empresa. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos fundamentais para que as informações fiquem corretas e completas.

As linhas mencionadas em sua reclamação referem-se exclusivamente ao produto nativo da operadora CLARO. Desde 24 de setembro de 2025, a Legacy IoT foi formalmente desautorizada pela própria operadora a comercializar, operar ou intervir tecnicamente nesse produto. A partir dessa data, todo o controle de tráfego, sinal e funcionamento das linhas passou a ser realizado exclusivamente pela CLARO, sem qualquer ingerência técnica da Legacy.

(Relembrando que foram enviado comunicado em setembro, novembro e dezembro de 2025, "Ao qual a linhas estavam com serviço ativo", com intuito de evitar este impacto.)

Ainda assim, mesmo não tendo mais gestão sobre o produto, a Legacy atuou de boa-fé e manteve:
o funcionamento de sua plataforma de rastreamento e gestão, quando aplicável;
atendimento e suporte informativo aos clientes;
envio gratuito de SIM cards de outros parceiros, como alternativa de substituição, justamente para mitigar impactos operacionais.

Ressaltamos que todos os clientes foram formalmente comunicados sobre esse cenário por meio de comunicados enviados nos meses de setembro, novembro e dezembro, além de novo reforço recente, orientando sobre:
a descontinuidade do produto CLARO nativo;
a necessidade de migração, substituição ou transferência de titularidade;
as alternativas disponibilizadas sem custo adicional.

Portanto, a paralisação mencionada não decorre de falha operacional da Legacy, mas sim de decisões e controles exercidos diretamente pela operadora CLARO, fora do nosso escopo de atuação desde a desautorização formal.

Seguimos à disposição para apoiar dentro das possibilidades técnicas e contratuais existentes, inclusive auxiliando na substituição de chips ou na orientação para migração de base, como já foi oferecido anteriormente.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e o respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Legacy IoT Software, Hardware e Conectividade