Tecnoraster reclama de apagão de sinal da Transmeet (operadora VIVO) afetando rastreamento de frotas
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Manaus - AM
15/06/2026 às 08:52
ID: 251384427
Venho por meio deste canal, em nome da Tecnoraster, manifestar minha profunda indignação com o serviço prestado pela Transmeet e com a total incapacidade de resolução de seu suporte técnico.
Atuamos com logística e gerenciamento de frotas, dependendo diretamente da estabilidade dos chips de conectividade fornecidos pela Transmeet para monitorar nossos rastreadores. Desde o dia 08 deste mês, a operação da Tecnoraster foi atingida por um apagão massivo de sinal que deixou praticamente toda a nossa base de chips da operadora VIVO sem comunicação. Estamos falando de mais de uma semana com veículos monitorados, incluindo frotas ligadas a seguradoras, totalmente às escuras e vulneráveis na rua.
O impacto comercial e financeiro para a Tecnoraster é gigantesco. Estamos sofrendo cobranças diárias e legítimas de nossos clientes finais, e nossa reputação no mercado está sendo severamente afetada devido à incapacidade da Transmeet de manter o serviço ativo ou de fornecer uma explicação transparente.
Temos o chamado formal ***** aberto na plataforma de suporte. No último retorno enviado por e-mail no dia *****, a equipe da Transmeet admitiu textualmente que o problema afeta as linhas VIVO e que eles simplesmente "não receberam um retorno da operadora", esquivando-se da responsabilidade técnica e comercial. Dizer que a situação foi escalada internamente e que vão enviar um comunicado "caso a previsão seja disponibilizada" é inadmissível para um contrato corporativo de segurança que já acumula dias de interrupção total.
A Transmeet é a nossa fornecedora direta e a responsável pelo gerenciamento dessas linhas. Não podemos transferir o prejuízo da nossa operação para uma disputa interna entre a Transmeet e a operadora de telefonia.
Exigimos um posicionamento imediato e definitivo da diretoria técnica ou comercial da Transmeet contendo:
O prazo exato para o restabelecimento completo da conectividade dos nossos chips VIVO atrelados ao chamado *****.
O plano de contingência imediato para mitigar a inoperância da nossa base enquanto a operadora parceira de vocês não resolve a falha física.
O procedimento para o ressarcimento dos prejuízos financeiros e o abatimento proporcional drástico nas próximas faturas devido ao período de apagão.
O caso é crítico, envolve segurança patrimonial de terceiros e exige uma tratativa humana com autonomia, não respostas protocolares de e-mail.
Dados para localização do contrato interno:
Razão Social / Nome do Cliente: Tecnoraster Tecnologia Ltda - *****
ID do Chamado na Plataforma: *****