Ônibus partiu antes do horário, impedindo o embarque da passageira e dificultando a remarcação.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
15/06/2026 às 17:15
ID: 251454947
No dia 12/06/*******, comprei uma passagem de ônibus da empresa Transnorte para minha mãe, Fidelcina Gonçalves Parreira (CPF: *******), que figura como a passageira titular do bilhete. A viagem estava agendada para o dia 14/06/*******, às 16h45, com itinerário de Jaíba/MG para Belo Horizonte/MG, pelo valor de R$ *******,https://******* mãe compareceu ao terminal rodoviário de Jaíba dentro do horário no dia 14/06, porém o ônibus já havia partido. Ao buscarmos esclarecimentos no guichê da Transnorte no terminal, fomos atendidos pela funcionária Cleuza. Ela confirmou expressamente que o ônibus de fato saiu antes do horário previsto na passagem e solicitou o envio do bilhete por e-mail para que o problema fosse resolvido. Realizamos o envio conforme orientado, mas até o momento não obtivemos nenhum retorno ou suporte da https://******* piorar a situação, o motorista não realizou o procedimento correto no sistema e não marcou a passagem dela como "não embarcada". Devido a esse erro operacional da empresa, o sistema impediu a remarcação da viagem. Sem o retorno do e-mail e com a necessidade urgente de transporte da minha mãe, fui obrigado a gastar mais dinheiro e comprar uma nova passagem para https://******* no Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), que estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pela reparação dos danos causados por defeitos relativos à prestação dos serviços. A partida antecipada do veículo configura clara falha na prestação do serviço. Além disso, o direito de remarcação e reembolso é garantido pela Lei n 11.*******/*******, o qual foi violado pela conduta do motorista e pela falta de resposta ao https://******* do exposto, exijo:O reembolso imediato do valor de R$ *******,77 pago pela passagem que minha mãe não pôde utilizar por culpa exclusiva da empresa, sob pena de enriquecimento ilícito da https://******* posição formal da Transnorte sobre a falta de retorno no e-mail e a conduta da equipe envolvida.