Transoceânico Praia Hotel

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Ribeirão das Neves - MG

26/06/2026 às 06:25

ID: 252394185

Me hospedei no Hotel Transoceânico, em Porto Seguro, e, infelizmente, minha experiência ficou muito abaixo do que eu esperava.

Logo ao chegar, percebi que a limpeza do quarto deixava a desejar. O banheiro aparentava ter recebido apenas uma limpeza superficial, principalmente a pia, que estava bastante suja.

Outro problema foi o ralo do banheiro, que estava entupido. Informamos o ocorrido na recepção e enviaram uma equipe para fazer o reparo. No entanto, após o serviço, deixaram os azulejos e o teto do banheiro sujos, provavelmente em razão do conserto, e ninguém voltou para realizar a limpeza.

O maior transtorno aconteceu quando enviei uma camisa para a lavanderia do hotel. A peça voltou completamente desbotada, dando a impressão de que foi utilizado algum produto inadequado, como alvejante. A camisa estava em perfeito estado antes da lavagem.

Assim que percebi o problema, fui até a recepção ainda durante a noite. O atendente informou que o gerente, Vander, resolveria a situação pela manhã. Expliquei que precisaria deixar o hotel às 6h da manhã por causa do meu voo, mas ele disse que pela manhã resolveriam.

No dia seguinte, antes de ir embora, voltei à recepção para tentar solucionar o problema, mas novamente fui informada de que não poderiam fazer nada porque o gerente não estava. Como meu horário estava apertado e meu voo já estava próximo, precisei deixar o hotel sem qualquer solução para o prejuízo causado à minha camisa.

O que mais me decepcionou não foi apenas o dano causado à roupa, mas a falta de comprometimento em resolver um problema causado pelo próprio hotel. Além disso, somando os problemas de limpeza e manutenção do quarto, a sensação foi de um serviço muito abaixo do esperado.

Espero que a administração entre em contato para reparar o prejuízo da minha camisa e também reveja seus processos de atendimento e manutenção, para que outros hóspedes não passem pela mesma situação.