Experiência Negativa com Atendimento de Camareira e Piscina Apesar da Boa Estrutura do Hotel
Não respondida
Betim - MG
18/06/2026 às 06:12
ID: 251713589
Nossa primeira impressão do hotel foi excelente. O atendimento na recepção foi muito cordial; os recepcionistas, apesar de novos, foram extremamente atenciosos e simpáticos. Ficamos tão satisfeitos com a forma como fomos recebidos que até optamos por deixar uma gorjeta.
Infelizmente, após esse primeiro contato, nossa experiência não foi tão positiva.
Em um dos dias, às 10h da manhã, a camareira bateu à porta para arrumar o quarto. Informei que ainda estava me arrumando e pedi alguns minutos. Em resposta, ela falou em tom elevado da porta que a arrumação era realizada apenas até as 11h. Achei a situação estranha, pois o regulamento entregue no check-in informava que a limpeza dos quartos acontecia entre 11h e 16h.
Mesmo assim, me apressei e saí do quarto. Relatei o ocorrido na recepção, mas, para minha surpresa, quando retornei da praia a tarde, o quarto continuava sem arrumação. Reclamei novamente e, às 22h, a mesma funcionária bateu à porta, me acordando apenas para recolher o lixo.
No dia seguinte, esperava uma melhora no atendimento, porém as toalhas não foram trocadas. Nesse momento, acabei desistindo de reclamar.
É uma pena, porque o hotel possui ótima estrutura e potencial para oferecer uma experiência cinco estrelas. No entanto, alguns colaboradores comprometem significativamente a qualidade do atendimento. A camareira do meu setor a partir do 320, foi pouco receptiva e, em alguns momentos, mal-educadas. Já o atendente da piscina demonstrava cordialidade apenas com determinadas pessoas.
Destaco positivamente os recepcionistas que foram profissionais, educados e prestaram um atendimento compatível com o que se espera de um hotel dessa categoria.
Minha sugestão é que a administração reavalie os processos e as contratações, pois a estrutura é excelente, mas a experiência do hóspede acaba sendo prejudicada pela postura de alguns funcionários.