Atraso na entrega de material e falta de comunicação da transportadora resultando em prejuízo para o cliente
Não respondida
Conselheiro Lafaiete - MG
26/03/2026 às 09:59
ID: 244377017
Bom dia!
Me chamo Angélica e estou enviando esse email para buscar de forma amigável o problema que ocorreu comigo, que acredito que não seja só com minha empresa.
Comprei um material e enviaram pela transportadora com data de entrega no dia 24/03.
Eu fui acompanhando no site e nenhum dia houve mudanças no status de envio, em alerta mandei mensagem para Ivanete 18/03 sobre o acompanhamento e a não atualização, ela me repassou para Natália e que me passou para Andreia.
Em contato com Andreia na sexta-feira, ela me informou que o prazo estava ok que era no dia 24/03, na terça dia 24/03 que procurei saber novamente me falaram que houve atraso na carga, EXATAMENTE no dia 24/03 dia da entrega, isso é um absurdo, vocês sabiam do atraso ou falta de comunicação da empresa e nem se preocuparam em resolver o problema. Ontem liguei me falaram que sairia para a carga de Juiz de Fora, hoje dia 26/03 me falaram que não sabe por qual motivo o material não foi.
Nenhum pedido de desculpas, nenhuma empatia de resolver a questão do cliente. Isso é de uma falta de respeito sem tamanho.
É um material que vou personalizar que a data de entrega do meu cliente é AMANHÃ, e ai vou ter que fazer como vocês, avisar em cima da hora que não vai ficar pronto.
Quero cancelamento da carga e o estorno não só do frete, mas como o prejuízo do material e acredito que isso tenha sido extraviado por ai.
Nota fiscal *****