Atraso na entrega, negligência no carregamento do trailer e não aceitar os argumentos do cliente.

Boa Tarde Sr. Luciano, após tentarmos tratar o assunto por telefone não obtendo sucesso pois o senhor de maneira grosseira não nos permite falar inclusive nos coagindo com ameaças de denegrir nossa imagem perante as redes sociais afim de obter abono de valor em um frete que estava em débito. Não satisfeito com as contrapartidas erguidas uma vez que possuímos um contrato de prestação de serviços no qual seguimos a risca todas as nossas obrigações, vêm a público notoriamente com a intenção de denegrir nossa imagem com um dano ocorrido devido ao mau estado de conservação do veículo como o senhor mesmo admite em seu áudio via aplicativo de WhatsApp onde usa o termo ovo bonito por fora e podre por dentro. É notório sua intenção de obter lucro ilícito sobre a empresa uma vez que adquiriu um veículo com 36 anos de uso no qual não tinha real certeza das condições de conservação pois foi uma compra as escuras sem que visse presencialmente o veículo, como lhe informamos não fazemos perícia técnica e estrutural de nenhum veículo pois não é nossa competência. O senhor ardilosamente tentou obter lucro sobre o ocorrido, já que em momento nenhum traz a público que o dano se deu no assoalho de madeira que se soltou do chassi do reboque devido a trepidação da viagem por estar em mal estado. O senhor em momento nenhum relata as claras os fatos que realmente aconteceram, inclusive que sua atitude se dá por não querer pagar o saldo do frete contratado este que está estipulado em contrato. Que após 18 dias em débito com a empresa após ser cobrado vem a público tentar denegrir nossa imagem com [Editado pelo Reclame Aqui] acusações e inverdades.

Rebatendo suas acusações podemos apontar várias incoerências no seu relato, seguimos:

*Atraso de entrega - Temos um contrato com as datas de transportes estipuladas para carregamento entre os dias 20 e 22/01/******* com prazo de entrega entre 01 e 02/02/******* sendo o veículo foi entregue no dia 04/02/*******, ou seja 02 dias de atraso no prazo convencionado em contrato sendo que o senhor estava ciente de toda a tramitação do transporte. Desde a data do recebimento até a entrega o veículo ficou em nossa posse durante 15 dias, então [Editado pelo Reclame Aqui] sua afirmação de 18 dias de atraso.

*Negligência na amarração do veículo - Mais uma vez o senhor falta com a verdade pois todos os procedimentos para embarque e transporte foram tomados , inclusive fotos e vídeos lhe foram enviados desde o recebimento do veículo ate o momento do descarregamento, salientamos que há medidas regulamentadas para transporte, praticas de amarração que são padrão para o transporte em carreta cegonha e todas elas foram observadas, quanto a inclinação que o senhor se refere é uma prática comum no carregamento de veículos pois temos limites de altura impostos pelo departamento de estradas e rodagens (DER) o que não altera as condições de segurança de um transporte.

*Danos Causados - Mais uma vez o senhor falta com a verdade ao afirmar que o veículo lhe foi entregue com vários danos. Na entrega o veículo apresentava sim um dano característico ao estado do conservação como fica claro na foto que o senhor anexa nesta reclamação. O veículo possui 36 anos de uso (fabricação) o mesmo é composto de uma estrutura de ferro (Chassi, cambão e rodas) e baú de madeira. O dano ocorrido durante o transporte foi o desprendimento do assoalho de madeira do chassi de ferro do veículo devido a trepidação normal de transporte já que sua estrutura de ferro estava muito bem presa a carreta. O dano se deu pois o madeiramento de assoalho não suportar o traslado possivelmente pelas suas condições de uso e conservação serem já bastante antigas. Em momento nenhum utilizamos o termo pejorativo velho e podre até porque somos uma empresa com vasta experiência em transporte de veículos antigos para restauro não faz parte do nosso vocabulário estes termos que se referem pejorativamente as mercadorias a qual transportamos.

*Análise do caso - Como já lhe foi informado o senhor tem seu direito de consumidor de não estar satisfeito com o dano ocorrido durante a prestação de serviços, o senhor só não pode jogar sobre nós uma responsabilidade sobre um dano devido as condições de conservação do veículo, justamente a mesma que o senhor nem tinha ciência pois como nos relatou fez uma compra as escuras sem conhecer o veículo e sem avaliar suas condições rodoviárias embora não sendo sua finalidade como já deixou claro estamos tratando de um veículo (Trailler) utilizado para deslocamentos rodoviários. O fato de não concordar com as formas técnicas de amarração de veículos não o torna apto a pressupor que fomos negligentes com o transporte.

*Pagamento de serviços - Ainda não podemos concluir a quitação do pagamento do transporte pois este só se dará após a compensação bancária do Boleto enviado no dia 19/02/******* com vencimento para o dia 23/02/*******, salientamos que esta quitação deveria ter ocorrido no dia 04/02/******* data na qual foi recebido o veículo como consta em contrato. Medida que se fez necessária após envio de comprovante ineficaz de compensação enviado pelo senhor a nosso setor financeiro. Saliento que mesmo hoje com 18 dias de atraso do seu pagamento o boleto foi enviado sem nenhuma multa ou juros em sinal de boa fé.

*Respaldo jurídico - Salientamos que todas as tratativas realizadas até o momento neste negócio jurídico foram documentadas por email, conversas via whatsapp e ligações a qual temos registros gravados que comprovam nossa total boa fé em esclarecer suas dúvidas, temos um contrato de prestação de serviços onde cláusulas são estipuladas para segurança de ambas as partes, sendo este inteiramente cumprido pela empresa.

*Falta de respeito e tentativa de coação - Novamente esclareço que não é politica da empresa ceder a ameaças para abonos de dívidas pois temos um setor financeiro e jurídico para solucionar estas pendências, em respeito ao nome da empresa e a nossa ética não podemos compactuar e nos minimizar diante suas ameaças e coações pois nosso trabalho foi realizado conforme contratado e todas responsabilidades assumidas.

Gostaria novamente de lembrar-lo que o senhor é livre para fazer suas avaliações mas é responsável cível e criminalmente pelas acusações que realiza. A Transpampas é uma empresa idônea, nunca nos negamos a resolver algum problema oriundo nos serviços que prestamos, prova disso é que temos uma das maiores avaliações no Google e não será o senhor com suas acusações infundadas e falta de verdade que irá macular a imagem da nossa empresa. Pois são anos de dedicação e atendimento exemplar inclusive avaliado por clientes em todo Brasil.
Como já lhe foi informado estaremos reunindo todos os documentos e tratativas que comprovam nossa conduta e estaremos lhe acionando judicialmente para que responda por suas acusações infundadas e [Editado pelo Reclame Aqui].
Gostaria de lembrá-lo novamente que a internet não é uma terra sem lei!

A critica foi feita, nunca me neguei a pagar a sua empresa, tenho comprovantes de pagamentos, audios, conversas de wzap e todas as testemunhas necessárias para te responder na esfera juridica. Não vou polemizar com vcs. O resultado do serviço de vocês esta demonstrado nas fotos.