Cobrança indevida no ônibus e recusa do motorista em verificar o pagamento

Question

Hoje de manhã eu e minha esposa fomos andar de ônibus (Linha Presidente Vargas), tentamos passar pela catraca e o cartão disse que não havia funcionado. Entretanto, quando fomos descer do ônibus, recebemos a notificação do nosso banco que havia sim efetuado o pagamento. Tentamos mostrar pro motorista, mas ele só disse que "se não passou ali, não vai". Tivemos que descer do ônibus com o valor de duas passagens a menos na conta, sem poder andar no veículo.
Tivemos que chamar um motorista de aplicativo porque o motorista do ônibus não quis sequer olhar para o celular e ver que o pagamento tinha sido feito. Dadas as situações, gostaria de saber como consigo esse valor de volta.