Impossibilidade de Consulta de Saldo e Histórico de Utilização em Cartão Pré-pago
Não respondida
Rio Grande - RS
19/03/2026 às 14:13
ID: 243748873
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à impossibilidade de consultar meu saldo e histórico de utilização.
Ao entrar em contato via WhatsApp, fui informado de que não fornecem o saldo por esse canal. No entanto, não me foi apresentada nenhuma alternativa digital (site ou aplicativo) que funcione para o acompanhamento dos meus créditos e débitos.
Baseio esta reclamação nos seguintes pontos do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90):
Artigo 6, Inciso III: Estabelece como direito básico do consumidor "a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço".
Princípio da Transparência: A retenção de informações sobre o saldo financeiro de um cartão pré-pago impede o controle sobre o patrimônio do consumidor, gerando vulnerabilidade.
Direito de Prestação de Contas: Sendo o transporte um serviço público essencial, a empresa tem o dever de transparência sobre o uso dos créditos depositados.
Desta forma, solicito:
O acesso imediato ao meu saldo atual e extrato detalhado dos últimos 30 dias.
A indicação clara de qual plataforma oficial (site ou app) posso utilizar para realizar essa consulta de forma autônoma e gratuita, conforme meu direito.
Aguardo um retorno. Caso o problema não seja resolvido, buscarei os órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e as instâncias judiciais cabíveis.