Coleta Cancelada em cima da hora
Não resolvido
Niterói - RJ
15/02/2022 às 11:43
ID: 138461047
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá era cliente a algum tempo para envio de livros do RJ para SP.
Na ultima sexta-feira (11/02/*******), fiz solicitação de coleta para o dia 14/02/*******. A coleta foi agendada normalmente(N da coleta: *******).
Com a coleta confirmada, avisei o cliente que sua encomenda seria enviar e repasse o custo.
Daí, surpreendentemente, sem nenhum fato novo, recebi um email no dia da coleta me informando que a coleta não seria feita porque a supervisão entende que não era viável para empresa coletar onde resido. Simples assim!
Recusando acreditar em tamanha falta de responsabilidade e compromisso, perguntei se a decisão seria para as próximas coletas e que ao menos horariam com o compromisso acertado comigo, Porém, para minha surpresa, a resposta foi que a decisão já era para a coleta que estava agendada.
Enfim, me deixaram não mão e pronto. Tive que me virar para conseguir uma transportadora para que eu honrasse minha palavra com meu cliente, independente da irresponsabilidade da Transpo Express.
O resultado foi um valor de coleta dobrado do que eu havia passado ao cliente e, por fim, tomei o prejuízo.
Deixo aqui minha insatisfação e NÃO INDICO e inclusive alerto a todos que TOMEM CUIDADO porque a Transpo Express de forma arbitrária e irresponsável deixo de honrar seu compromisso agendado previamente. Portanto, para quem não deseja ser surpreendido negativamente, sugiro que procurem outra transportadora.
Sem mais,
Luciano.
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Resposta da empresa
16/02/2022 às 15:15
Pr. Luciano, boa tarde!
É com muito pesar que nós da Matriz SP da Transpo Express recebemos esta reclamação.
Pedimos desculpas em nome de toda a equipe Transpo, e estaremos tomando as devidas atitudes para que fatos como este não venha novamente a ocorrer.
Devido as situações atuais pertinentes a pandemia COVID-19, estamos enfrentando alguns obstáculos, e com isso estamos sendo forçados a restringir nossa área de atuação.
Mais uma vez sentimos muito pelo transtorno que causamos ao senhor, e pela falha de nossa equipe da Filial Rio, e reiteramos que não é de nosso perfil realizar este tipo de pratica ocorrida com vossa coleta.
Cordiais saudações.
Consideração final do consumidor
16/02/2022 às 15:39
Independente do sentimento de pesar, fato é que fiquei sem a coleta e fui [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente. Não indico o serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2