NF sem código de rastreio e status de entrega não atualizado
Em réplica
Brasília - DF
31/01/2023 às 12:36
ID: 158454779
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Casas Bahia, na empresa Engage Eletro e a transportadora responsável é a Americana. No aplicativo diz que o produto já foi entregue a transportadora, é para ele chegar hoje mais não obtive atualização de que ele já está a caminho porque simplesmente pararam de me informar sobre o produto dia 25/01/*******. Gostaria de receber urgentemente meu código de rastreio para localizar meu produto ou um comprometimento de atualização a cerca da rota e uma estimativa de entrega. Aguardo retorno o mais breve possível!
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Resposta da empresa
02/02/2023 às 14:17
Boa Tarde. José Marcelo
Meu nome é Ester acompanhei seu caso, Seu ******* para devolução.
Peço desculpas pelo ocorrido, pois nosso objetivo é sempre te proporcionar a melhor experiência.
Neste momento, pedimos que entre em contato com a loja para definirem juntos os próximos passos a serem tomados, caso o valor ainda não tenha sido estornado.
Qualquer dúvida ou problema pode me acionar e irei ajudá-lo no que for preciso. Pode contar comigo!
Esperamos ter a oportunidade de poder te atender em uma futura entrega.
Atenciosamente.
Equipe.Transportadora https://*******
Réplica do consumidor
03/02/2023 às 20:36
Qual o sentido de devolução? Eu quero receber o meu produto ou um código de rastreio, não que ele seja devolvido!