MERCADORIA PERDIDA

Question

Sempre tivemos a parceria com a transportadora ATIVA, mas em uma das entrega a transportadora acabou perdendo a mercadoria, essa mercadoria tinha um prazo para ser entregue até dia 08/11/*******, porém ao pedir um rastreio da mesma, me notificaram que havia acontecido um problema com a entrega, no caso a perda da mercadoria, me deram um prazo de 10 dias uteis para a indenização do valor caso não fosse encontrada, como o cliente não poderia sair no prejuízo mandamos outra no lugar.
Entrei em contato novamente depois do prazo de 10 dias que foi me passado, mas me deram outro prazo de até 60 dias, para a devolução do dinheiro, pois não foi encontrado a mercadoria, era apenas 1 caixa.
Depois do prazo de 60 dias, tentei contato de diversas formas, por diversos telefones, vários e-mail, e também por WhatsApp, ninguém solicitou o reembolso da mercadoria, e até hoje 6 meses se passaram e seguimos sem nenhuma resposta da transportadora.
Saímos no prejuízo, pois tivemos que mandar outra mercadoria e arcar com os gastos de um novo envio, e perdemos o cliente pelo prazo de entrega não ter sido efetuado na data combinada.