Reclamação em réplica

Em réplica

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Porto Alegre - RS

14/01/2025 às 13:34

ID: 207207541

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma mesa na loja madeiras madeira, porém pra minha surpresa o envio foi feito pela empresa BLZ , fui tentar rastrear e vi que é só reclamação. E realmente não foi possível rastrear, o site não funciona e não tive nenhum retorno que solicitei por email
A NF é *******
Preciso e tenho direito de ter retorno sobre minha carga.

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Resposta da empresa

14/01/2025 às 16:53

Boa tarde, tudo bem?
A nota fiscal informada pertence a empresa Hercules.
Nosso sistema de Rastreamento está funcionando perfeitamente.
Pedimos desculpa pelo ocorrido.
O problema deve estar no Site.
Caso ainda haja duvida peço que entre em contato conosco pelo fone*******
Att, Equipe comercial Transportadora BLZ

Réplica do consumidor

14/01/2025 às 17:08

Sim porém foi comprado pelo site da madeira madeira
O site não está funcionando pois quando coloco lá o rastreio aparece não há informações disponíveis

Réplica da empresa

14/02/2025 às 14:19

Boa tarde, tudo bem?
Infelizmente o problema não está a nosso alcance.
Quem cuida da parte de rastreio e informação do Site é a própria empresa na qual foi feita a compra.
Nós apenas efetuamos o transporte.
Como comentei, nosso rastreio está funcionando perfeitamente.
Bipamos todos volumes de entrada e saída de carga. Emitindo momentaneamente onde seu volume se encontra.
Agradecemos a reclamação e faremos o possivel para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente, equipe comercial Transportadora BLZ.