Entregador se recusa a entregar fogão, alega endereço incorreto e bloqueia cliente
Não respondida
Petrópolis - RJ
13/06/2026 às 11:17
ID: 251295127
Realizei uma compra de um fogão pela Shopee em 06/06/*******, com entrega pela transportadora BR72_TMA_RJ Interior 1_SS, código de rastreio 71019764.
No dia 12/06/*******, por volta das 11h30/12h00, meu esposo entrou em contato comigo informando que o entregador, identificado como Jonathan Pereira, se recusou a realizar a entrega do produto. Segundo ele, o local seria um buraco, conforme relatado em um áudio enviado pelo WhatsApp. Após enviar o áudio, o entregador apagou a mensagem e bloqueou meu contato.
Gostaria de deixar claro que o endereço informado está correto. Moro em uma servidão, sem escadarias, morro ou qualquer impedimento que impossibilite a entrega. Inclusive, meu esposo estava aguardando o entregador no local e chegou a ser visto por ele.
O que mais me indigna é que o produto já estava praticamente na porta da minha residência, mas o entregador optou por não concluir a entrega e retornar com a mercadoria para o estado do Rio de Janeiro.
Além disso, o status da entrega foi atualizado como endereço incorreto, informação que não corresponde à realidade, uma vez que o endereço cadastrado está correto e foi localizado pelo próprio entregador.
Sinto-me extremamente prejudicada e desrespeitada com a situação. Solicito um posicionamento urgente da transportadora sobre o ocorrido, bem como a regularização da entrega do meu produto o mais rápido possível.
Aguardo uma solução e esclarecimentos sobre a conduta do entregador Jonathan Pereira, já que possuo o número de telefone utilizado por ele para contato antes do bloqueio.
Atenciosamente
Marilda Andrade