Transportadora Disk e Tenha

Reclamar dessa empresa

Balneário Piçarras - SC

20/10/2025 às 19:35

ID: 229823917

Título da Reclamação:

Atraso na entrega, perda de prazo e bloqueio indevido de cadastro

Descrição:

No dia 11 de agosto, solicitei uma coleta em Jaraguá do Sul com entrega em Balneário Piçarras no dia seguinte. No dia 12, permaneci o dia todo aguardando a entrega, que não ocorreu.

Entrei em contato com o motorista responsável pela região (Piçarras), que informou não haver nenhuma mercadoria destinada a mim. Expliquei que precisava da mercadoria no dia 12 para exercer o meu trabalho e que, se a entrega fosse apenas no dia 13, eu mesmo buscaria o material pessoalmente em Jaraguá do Sul, sem necessidade de contratar o serviço.

Após muita insistência, o motorista Joarez verificou que a mercadoria havia sido enviada para o centro de distribuição errado, informando apenas que eu deveria aguardar até o dia seguinte.

A entrega ocorreu dois dias após a coleta, fora do prazo combinado, e foi recebida por outra pessoa, pois eu não estava em casa. Dias depois, ao realizar uma nova entrega, o mesmo motorista afirmou que eu deveria pagar o valor da entrega atrasada.
Expliquei que não pagaria por um serviço não cumprido dentro do prazo, especialmente porque essa não foi a primeira vez que a empresa falhou em 2024 ocorreu situação idêntica, e ainda assim paguei o frete, tendo prejuízo no meu trabalho por depender da mercadoria.

Enviei reclamação ao e-mail de atendimento, e a resposta se limitou a reconhecer o atraso, mas sem qualquer proposta de solução ou compensação. Ressaltei que o problema não é a entrega em si, mas o descumprimento do prazo contratado, que me causou prejuízo e perda de produtividade.

No dia 9 de setembro, aguardando a entrega de uma encomenda de uma cliente de Jaraguá do Sul (com frete já pago), entrei novamente em contato com o motorista, que informou que reteria a mercadoria até eu pagar o valor pendente do frete atrasado de agosto. Após uma discussão acalorada e violência verbal da parte dele, a entrega acabou sendo feita.

Sou cliente há mais de 3 anos, sempre utilizando os serviços com frequência. Para minha surpresa, ao tentar cadastrar duas novas coletas, meu cadastro foi bloqueado e mesmo ao tentar em nome do meu marido, a coleta não foi realizada.

Considero inaceitável a postura da empresa:

Atraso reiterado nas entregas;

Ausência de suporte e solução por parte do atendimento;

Cobrança indevida por serviço não prestado conforme o combinado;

Bloqueio de cadastro sem justificativa válida.

Solicito a liberação imediata do meu cadastro, cancelamento da cobrança indevida e uma posição formal da empresa sobre o ocorrido, além de medidas para que situações como essa não voltem a acontecer.