Mercadoria perdida, falta de informação e canais de contato ineficientes.

Olá,
Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno quanto à sua reclamação. Reconhecemos a importância do ocorrido e informamos que já tomamos as devidas medidas para que esse tipo de situação não volte a ocorrer.
Já solicitamos que os responsáveis pelo atendimento dê uma atenção especial ao seu e-mail.
Estamos à inteira disposição para ajudá-lo(a) no que for necessário e garantir que tenha a melhor experiência conosco daqui em diante.
Agradecemos pela compreensão e pela paciência.