Transportadora Disk e Tenha

Reclamar dessa empresa

São José - SC

18/02/2026 às 16:14

ID: 240996765

Boa tarde,

Trabalhamos com a DiskTenha há mais de 4 anos e, até agora, nunca tivemos qualquer tipo de reclamação. Pelo contrário, sempre fomos bem atendidos, com coletas e entregas realizadas dentro do prazo e com um padrão de serviço confiável.

Por isso, a situação atual é extremamente frustrante e inaceitável.

Estamos com um pedido (Número do Pedido: *****) parado há dois dias porque o motorista se recusa a coletar a mercadoria. No sistema, consta a informação Falta documentação. Desde que isso ocorreu, tentei contato por e-mail para explicar o caso e buscar uma solução, mas a resposta é sempre a mesma, é preciso imprimir o romaneio e colar no volume para o motorista identificar o material.

Em mais de 4 anos de parceria, nunca houve exigência de romaneio impresso para realizar coleta, e nunca tivemos um pedido travado por esse motivo. Os motoristas sempre coletaram normalmente e quando necessário, eles próprios identificavam o volume com etiqueta manual, escrevendo de onde para onde e quem vai receber. Isso sempre funcionou!
Receber essa orientação como regra demonstra uma desconexão completa com a operação real e, sinceramente, passa a sensação de que não há interesse em resolver o problema. Eu argumentei, solicitei contato de um responsável e pedi retorno por telefone, mas até o momento ninguém entrou em contato.

Tentei argumentar por e-mail mais uma vez, trabalhamos com mais de 10 pessoas que produzem em casa. Exigir impressão de romaneio nesse cenário é simplesmente inviável. Eu teria que comprar mais de 10 impressoras para imprimir uma folha por semana, algo que nunca foi necessário e não faz sentido operacional nem financeiramente.

Enquanto isso, minha mercadoria segue parada, com impacto direto nos nossos prazos e no nosso cliente, e sem uma solução concreta.

Estou aguardando, com urgência, o contato de um responsável/gerente para resolver esse assunto de forma definitiva.